analyse
1-ACCUEIL
a-) Que pensez vous de la qualité de l’accueil réservé par le personnel de la capitainerie du PAC à l’équipage des navires en escale à cotonou ?
Libellé
Nombre de citation
Fréquence
Analyse
Non réponse
0
0 %
Très bonne
0
0%
Bonne
5
19.23%
Acceptable
19
73.08%
Mauvaise
2
7.69
Très mauvaise
0
0%
TOTAL
26
100%
b-)Que pensez vous de la qualité de l’accueil réservé par le personnel de la capitainerie du PAC aux consignataires dans le cadre des activités ?
Libellé
Nombre de citations
Fréquence
Analyse
Non réponse
0
0%
Très bonne
0
0%
Bonne
2
7.69%
Acceptable
19
73.08%
Mauvaise
5
19.23%
TOTAL
26
100%
2-) REACTIVITE la Comment jugez-vous réacton du PAC par rapport à vos préoccupations (plaintes et réclamations)
Libellé
Nombre de citations
Fréquence
Analyse
Non réponse
1
3.85%
Très rapide
0
0%
Rapide
2
7.69%
Lente
17
65.38%
Très lente
6
23.08
TOTAL
26
100%
3-) QUALITE DE L’ACTIVITE ACCUEIL –NAVIRE a-) Comment jugez-vous la qualité de notre activité accueil navire par rapport à vos exigents contractuelles ?
Libellé
Nombre de citations
Fréquece
Analyse
Non réponse
1
0%
Très bonne
0
3.85%
Bonne
1
73.08%
Acceptable
19
15.37%
Mauvais
4
3.85%
Très mauvais
1
3.85%
TOTAL
26
100%
b-) Quel est votre degré de satisfaction par rapport à nos prestations ?
. Pilotage :
Libellé
Nombre de citations
Fréquence
Analyse
Non réponse
0
0%
Très satisfait
1
3.85%
Satisfait
14
53.85%
Pas du tout satisfait
9
34.62%
.Remorquage
Libellé
Nombre de citations
Fréquence
Analyse
Non réponse
3
11.54%
Très satisfait
0
0%
Satisfait
12
46.15%
Pas du tout satisfait
11
42.31
.Amarrage
Libellé
Nombre de citations
Fréquence
Analyse
Non réponse
0
0%
Très satisfait
0
0%
Satisfait
24
92.31%
Pas du tout satisfait