ANNEXE 9

FORME PONCTUELLE
Fiche BILAN n°1

RELATIONS AVEC LA CLIENTELE
MANAGEMENT OPERATIONNEL DE L’EQUIPE COMMERCIALE

STAGIAIRE :

Nom : MARAIS
Prénom : Benjamin

UNITE COMMERCIALE :

Raison sociale : Auchan (Rayon image-nomade)
Adresse : Z.I Les Gâts de Coeur 41350 Vineuil

Intitulé de la mission : Effectuer un relevé de prix

Période : Du 20 février au 23 février 2012
Compétences mises en œuvre
Savoirs associes mobilises
C12
Organiser le travail

S41
Les bases de la mercatique

C21
Assurer le fonctionnement de l’UC

S421
La relation commerciale et son contexte

C41
Vendre

S422
La relation commerciale et le marché

C42
Assurer la qualité de service à la clientèle

S423
La relation commerciale et la mercatique opérationnelle de l’unité commerciale

C51
Élaborer une offre commerciale adaptée à la clientèle

S424
Le contexte organisationnel de l’unité commerciale

C52
Gérer les achats et les approvisionnements

S425
L’évaluation des performances

C53
Mettre en place un espace commercial attractif et fonctionnel

S531
Le contexte réglementaire

C54
Dynamiser l’offre de produits et de services

S532
L’équipe commerciale

C63
Enrichir et exploiter le système d’informations commerciales

S54
L’organisation de l’équipe

C64
Intégrer les technologies de l’information dans son activité

S61
Gestion courante de l’UC

S63
Gestion de l’offre de l’UC

S65
Evaluation des performances de l’UC

S7
Communication

S82
L’organisation de l’information

S84
Informatique appliquée à la gestion de la relation avec la clientèle X

S853
La mise en place de l’offre dans l’UC X

S87
Présentation et diffusion de l’information commerciale

Analyse synthétique de la mission
- Contexte : Suite à plusieurs réclamations clients concernant les prix de certains de nos produits trop élevés, j'ai