Question n°1 : Identifiez les objectifs et caractéristiques de la nouvelle organisation de Aon Risk-Services.
AON est une entreprise internationale spécialisé dans les assurances. AON a décidé d’adopter une nouvelle organisation. Qu’en est-il ?
Les objectifs de AON risk services sont :
- Se moderniser autant au niveau de la structure interne de l’entreprise et de la structure matérielle. Dans un but d’innovation autant que de prévention pour la crise à venir.
-Elle veut mettre en place un nouveau modèle centré sur la relation client. « Chaque client disposera d’un interlocuteur unique capable de répondre à l’ensemble de ses problématiques de risques »
Les caractéristiques de AON sont les suivants :
- Tout d’abord des nouveaux aménagements ouverts et fonctionnel pour améliorer au maximum les conditions de travail des employés (open-space) Objectif : modernité
- Une volonté de communication et d’évolution technologiques objectif : Favoriser la communication interne de l’entreprise et donc par conséquent service pour le client
- une nouvelle organisation (segmentation en 5 pôles selon le type de client) :Objectif : La nouvelle organisation commerciale rend le service plus efficace et plus rapide pour le client
- Un suivi ultra personnalisé du client grâce à la collaboration de plusieurs experts et gestionnaires objectifs : Réussir a satisfaire au maximum les attentes du client afin de le fidéliser en vue de la crise à venir
- Création de 9 pôles d’expertise de technique (dommages responsabilité civil)
- Plan de recrutement : dynamiser dans les ventes innover dans les métier et recruter de nouveaux talents .

Question n°2 : A quel type de structure la nouvelle organisation semble t- elle correspondre ?
L’organisation d’une entreprise implique sa structure organisationnelle mais aussi l’organisation technique de sa production ainsi que et des aspects humains relations liés aux relations de l’homme au travail.
L’organisation doit ainsi formaliser la