Application(s) professionnelle(s) :

APPLICATION N°3 :
CARACTERISER UNE COMMUNICATION INTERPERSONNELLE ENTRE L’ASSISTANT(E) ET LE MANAGER
(p.20-21)

1) Type de rapport entre l’assistante stagiaire et le manager

2) La nature de l’interaction

Situation 1 :
Le type de relation entre l’assistante et le manager repose sur un déséquilibre, lié d’une part à une mauvaise identification du rôle de l’assistante par le manager et d’autre part au comportement adopté par celui-ci.
Entre l’assistante et son manager, le rapport est donc un rapport hiérarchique (=asymétrie hiérarchique) et se caractérise par un lien de subordination.

Du point de vue du manager :
Le manager respecte peu les normes de communication (il ne regarde pas son assistante, coupe la parole …) et les rituels d’accès (salutation, déférence…)  enjeu relationnel.
Il cherche à inciter son assistante à agir contre sa volonté, à lui faire changer d’avis …  enjeu d’influence.
Il cherche également à imposer son identité et son statut (il veut être visible, tout contrôler …), de manière, dans ce cas précis, abrupte, autoritaire et contraignante  enjeu identitaire.
De plus, il cherche aussi à défendre son statut de supérieur hiérarchique, en l’imposant avec son « univers » (ex : son bureau où il ne l’invite pas à s’asseoir)  enjeu territorial.
Le manager emploie un vocabulaire directif pour instaurer un rapport de force et une relation inégalitaire (soumission)  enjeu conatif.

Du point de vue de l’assistante :
L’assistante cherche à se positionner dans une relation strictement professionnelle et veut faire preuve d’affirmation de soi (assertivité)  enjeu identitaire.
L’organisation qui est mise en place dans l’entreprise est source de confusion car le manager ne fait pas la part des choses entre le privé et le professionnel. Il n’a pas pris le temps de connaître son assistante et cherche à lui imposer des tâches ne relevant pas de ses fonctions : une situation de conflit est