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APPLICATIONS PROFESSIONNELLES N°10 Répondre à une réclamation fondée 1) Afin de satisfaire le client Maurel, il est préférable pour la PME Design Carrelage de résoudre le problème de malfaçon concernant le carrelage de son appartement. La mise en place d’une nouvelle équipe sur ce chantier est souhaitable pour arranger ce différent avec le client Maurel. Ainsi donner satisfaction à ce client pourra faire dégager une image positive de l’entreprise, nouvellement créée. 2 et 3) Courrier de réponse à la réclamation. PME Design Carrelage Villeneuve-de-Poligny Les Hautes-Alpes (05) Monsieur Maurel * * * * * * 10, rue de la Paix * * * * * * Les Hautes-Alpes * * * * * * * * Le 12 janvier 2009 * * * * * * A Villeneuve-de-Poligny Objet : Réponse à votre réclamation Monsieur, * L’entretien téléphonique du 10 *janvier dernier, a permis à notre entreprise de prendre une décision concernant la réclamation que vous nous avez fait part. De plus nous regrettons ce contretemps, et nous excusons pour ce problème. *Suite aux travaux effectués, vous avez constaté* une malfaçon dans le* carrelage de votre *appartement, nous vous proposons donc, la mise en place d’une nouvelle équipe qui se chargera d’effectuer les nouveaux travaux. Il s’agit de remplacer les carreaux défectueux et d’en mettre de nouveaux. Nous restons à votre disposition pour plus d’information et nous vous remercions de votre compréhension. * * Sincères salutations, * * * * * * * * * * P/° La direction Répondre à une réclamation non-fondée 1) Après avoir analysé le problème de Mr Maurin, on peut déduire qu’il s’agit d’une fausse réclamation, car après l’intervention du dépanneur, on constate que le produit présente aucun défaut et que son problème à été causé par un nid d’abeil faute d’entretien du propriétaire de son produit. On ne peut donc, prendre en charge le remplacement de la pièce puisqu’il s’agit d’un produit