Approche des canaux par secteur

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1-Présentation Générale de la Société * Orange Business Services assure le développement de solutions innovantes et des services de communication et de collaboration destinés aux entreprises en France et dans le monde entier. Orange Business Services s’adresse à l’ensemble du marché entreprises : PME, collectivités locales, grands comptes et multinationales. * Son offre de services convergents voix, données et mobiles, ainsi que son expertise informatique et ses services gérés, sont tous conçus pour transformer les processus des entreprises et améliorer leur productivité. Orange Business Services est présent dans 165 pays et sert ses clients dans 220 pays et territoires. * Orange Business Services est le partenaire NTIC privilégié de 500 000 PME et 70 000 ENTREPRISES en France. * La Direction clientèle entreprises d’Orange Business Services distribue en vente directe et indirecte toutes les solutions Orange auprès des clients entreprises marché France des grandes entreprises aux clients TPE. La Direction dédiée aux PME met en œuvre les stratégies commerciales et métiers liées à la vente et au service client entreprise sur l’ensemble des canaux : réseaux de vente directe, web, vente indirecte et réactif téléphonique.
2-Réseau de distribution * Réseau de vente directe
Un réseau de distribution, sous forme d’agence du groupe repartit comme suit : * 13 agences entreprises réparties en France et dans les DOM TOM * 2 500 vendeurs dédiés au conseil des ENTREPRISES

* Réseau de vente indirecte * 2000 distributeurs actifs * En Février 2009 : Orange Business Services renforce son réseau de distribution pour développer la vente de ses offres informatiques auprès des PME en France * Orange Business Services complète son réseau en ouvrant un canal de distribution indirecte dédié à la commercialisation de solutions informatiques packagées telles que « Forfait Informatique » et « Hosted Exchange ». * Un modèle de

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Kiala un service exceptionnel
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En effet, nous entrons dans une nouvelle ère où le monde des services surplombe la commercialisation de biens. De là, une nouvelle « culture du service » a vu le jour : accorder toujours plus au client afin de le satisfaire au mieux. Créer une relation durable avec le client est l’un des nombreux objectifs de toutes entreprises à l’heure actuelle.….

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Sujet bts nrc
1041 mots | 5 pages

Lycée SUGER BTS NRC2 MEC DST DE MANAGEMENT THEME : LA GESTION DE LA FDV CAS SFFC Les résultats des ventes de l’une des sept directions de la SFFC, filiale d’un des leaders mondiaux du marché des cosmétiques, sont très insuffisants. L’organisation commerciale pose des problèmes nombreux qui sont, fort probablement, à l’origine de ses mauvais résultats commerciaux. L’actuel directeur commercial – région Aquitaine – M. Ducruet, nommé à ce poste au début de l’année 2005, éprouve de nombreuses difficultés pour modifier l’organisation de travail de la force de vente composée de 8 représentants salariés.….

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Analyse partiel de l'unité commerciale quiksilver italie2
273 mots | 2 pages

L’enseigne Quiksilver fait partie d’un réseau intégré comptant 77 point de vente en France. La stratégie de distribution est sélective (en plus des magasins Quiksiler l’enseigne sélectionne des « outlets » qui revendent des anciennes collections). La méthode de vente est le service actif pour conseiller au mieux et de manières personnalisées la….

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Cas anabio
649 mots | 3 pages

CAS ANABIO 1- Quelles sont les informations nécessaires à la prise de décision concernant la création de la plateforme d'échanges ? Les informations nécessaires à la prise de décision concernant la création d’une plateforme d’échange, sont les arguments pour et les arguments contre. En effet il y a nécessité de créer une plateforme d’échange, comme indiqué ce dessous.….

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Rapport d'étonnement
2400 mots | 10 pages

Orange s'étant fait et consolider une place sur le marché de la télécommunication ne compte pas s'en arrêter là. Pour preuve Orange se lance dans un nouveau défi avec son projet qui se nomme "conquêtes 2015", le but de ce projet est d'allié performance économique et progrès social, et cela passe par le développement au niveau international et apporté le meilleur service possible aux clients. Mon….

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Bts nrc
805 mots | 4 pages

  Le groupe dispose d’un réseau international de plus en plus performant Seul opérateur a proposé une proximité aux clients dans nos boutiques Service client disponible et compétent Traitement des clients par confiance plus (spécifique a orange) CONTEXTE SITUATIONNEL DE LA RELATION MOI….

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Acrc orange
612 mots | 3 pages

Part de marché des professionnels | Orange : 59.10%SFR : 29.40%Bouygues : 9.60%(Fixe, internet et mobile confondu) | Zone de chalandise | En majorité Sud Ouest Atlantique (SOA) mais il arrive d’avoir des appels de DOM, de TOM et de toutes la France Métrpolitaine | Accès | Bus, TRAM, Voiture, Vcub, à pied, etc… | Depuis mars 2012 France Télécom devient dans son intégralité « ORANGE » 2. Contexte Organisationnel….

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Le marché des objets publicitaires
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achètent chez les fournisseurs et offrent une variété de services à forte valeur ajouté aux clients/acheteurs. Ces services peuvent notamment inclure des idées uniques de produits promotionnels, des solutions de distribution créatives, et une large information sur les différentes méthodes de surimpressions. Le marché des objets publicitaires représente 1,5 Milliards d’€ en France (en 2008) contre 18 Milliards de dollars aux Etats-Unis. Les objets les plus vendus sont : - Les vêtements (Tee-shirt, casquettes, manteau) : 30,68 % - Les accessoires d’écriture (stylos, feutres, surligneurs)….

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dossier acrc
5412 mots | 22 pages

Orange est présent dans plus de 32 Pays. La clientèle professionnelle représente environ 15 % de notre parc clients. La marge réalisée sur la clientèle professionnelle est de 30 %. La majorité des profits est réalisée dans quatre pays : la France (58%), le Royaume Uni, l’Espagne et la Pologne. En France, la rentabilité de l’entreprise est constituée par les abonnements sur la ligne fixe et les communications téléphoniques mobiles et fixes.….

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Stratégie: groupe o2
1387 mots | 6 pages

COMMUNIQUE DE PRESSE Le Mans, 04 février 2010 Innovation technologique dans les services à la personne : le Groupe O2 intensifie son partenariat avec Orange Business Services pour la télégestion mobile Le Groupe O2 prévoit d’équiper 2000 intervenants supplémentaires en 2010. Le Groupe O2, leader dans les activités de ménage-repassage et de garde d’enfants à domicile, vient de franchir la barre des 5000 intervenants équipés d’un système de télégestion embarqué sur un ère téléphone mobile, aussi appelé télépointage. Il s’agit de la 1 expérience réussie de cette ampleur en France. Le Groupe O2 confie aujourd’hui le déploiement de ce système à Orange Business Services, et prévoit d’équiper 2000 intervenants de plus en 2010.….

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Distribution au maroc
981 mots | 4 pages

L’élément distribution peut être divisé en deux ensemble complémentaires : la distribution physique et les réseaux de distribution. Dans le premier cas on s’intéresse à la logistique de distribution de produit ; dans le deuxième cas, on entend plutôt la relation entre les différents intermédiaires d’un réseau, notamment les liens qui se tissent ente les manufacturiers, les grossistes et les détaillants. 1. la politique de distribution : la distribution est la mise à la disposition des consommateurs des produits dont ils ont besoin à l’endroit, en quantité, au moment et avec l’assortiment qu’ils désirent.….

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acrc
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La plateforme Orange ou j’effectue mon apprentissage se situe dans le 11e arrondissement de Paris. Une immense plateforme regroupant différents services : service commercial, service fidélisation, service suivi de commandes, service recouvrement (facturation), service technique, et d’autres services intermédiaires. J’exerce ma fonction d’assistante manageur au service commercial qui est le 1016. L’équipe se compose d’une manageur, 13 vendeurs confirmés et 1 apprentie soit 15 salariés. Son positionnement par rapport aux autres plateformes varie selon les ventes au quotidien.….

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ACRC ORANGE
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J’occupe le poste de conseiller commercial. J’effectue au sein de mon entreprise des missions concernant la relation clientèle et le management. Depuis 2006, Orange est la marque unique du Groupe France Télécom pour l’Internet, la télévision et le mobile en France et dans la majorité des pays où le Groupe est présent. Orange Business Services est la marque des services offerts aux entreprises dans le monde. 3ème opérateur mobile….

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Management : le cas de l'entreprise Orange
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Le groupe Orange Orange est la marque phare de France Télécom, un des principaux opérateurs de télécommunications dans le monde. Pour aider ses clients face à la profusion de technologies et rendre ses services accessibles au plus grand nombre, Orange va se concentrer sur la simplicité, l’ergonomie, les design, ainsi que sur la qualité du service, aussi bien au niveau de ses produits et services que sur du « parcours client ».….

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ACRC
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Orange : Orange est opérateur historique de télécommunications en France, avec un chiffre d’affaires de 43,5 milliards d’euros en 2012 et 170 000 salariés au 31 mars 2013. Présent dans 32 pays Orange est l’un des principaux opérateurs européens du mobile et de l’accès internet ADSL et l’un des leaders mondiaux des services de télécommunications (la 50 eme marque mondiale) , le groupe servait près de 230 millions de clients au 31 mars 2013, dont 172 millions de clients du mobile et 15 millions de clients ADSL et fibre dans le monde. Afin de garantir la qualité des services, le groupe propose un suivi 7 j / 7 et 24 h / 24 entre outre grâce aux centrales téléphoniques appelées : les unités d’assistance technique(UAT).….

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