Approche qualite

8636 mots 35 pages

Introduction

La qualité est devenue un aspect essentiel dans la production des entreprises. La logique de qualité s’est développée avec l’ouverture de l’économie qui a accentué et transformé la demande des consommateurs. La qualité désigne l’aptitude de l’entreprise à faire apprécier son produit auprès de sa clientèle. La différenciation de ses produits par la qualité est source d’avantage compétitif pour l’entreprise, qui privilégiera une stratégie par la qualité à une guerre des prix ruineuse.
La mise en place d’une démarche qualité au sein de l’entreprise quelle soit au niveau du produit ou de l’organisation engendre de nombreuses modifications au sein de l’entreprise.

I-Historique de la qualité :

En 1979, l'ISO crée le Comité Technique qui est chargé de l'élaboration des normes sur le management et l'assurance qualité. L'élaboration d'un référentiel international devait alors faciliter les relations client / fournisseur, notamment en allégeant la charge des audits menés par les clients. Ce référentiel a également pour but d'améliorer la qualité perçue et, par voie de conséquence, la satisfaction client. La première publication des normes de la série ISO 9000 date de 1987. En 1994 elles subissent une première révision et s'apprêtent à en subir une seconde pour l'an 2000. 1882 | France | Création du Laboratoire Central d'Electricité | 1901 | France | Création du Laboratoire National d'Essais (LNE)."Il a pour vocation de répondre aux besoins de mesures et d'essais de l'industrie, principalement dans les domaines des matériaux, des machines, de la physique et de la botanique". | 1906 | Monde | Commencement de la normalisation internationale, avec la création de la Commission électrotechnique internationale (CEI). | 1908 | Irlande | Student met au point des méthodes statistiques pour l'industrie. Elles permettent le traitement des petits échantillons | 1918 | France | Création de la Commission Permanente de Standardisation, pour "étudier toutes

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Exercice qualité
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PROCEDURE Réf. : ROUE.PR.01 DESTINATAIRE GARAGE Atelier : Service : Fonction : Page : 1/6 Classement : ROUE DEMONTAGE / REMONTAGE D’UNE ROUE ENDOMMAGEE SUR VEHICULE DE TOURISME Révision : 1 Date d'application : NATURE DE LA DERNIERE EVOLUTION DATE VISA NOM FONCTION INGENIEUR ROUE Rédacteur CHEF D’ATELIER Vérificateur RESPONSABLE GARAGE Approbateur DEMONTAGE / REMONTAGE D’UNE ROUE ENDOMMAGEE SUR VEHICULE DE TOURISME Réf. :….

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Qualitative
5140 mots | 21 pages

Enquête pour TNS-SOFRES Sous la direction de Dominique DESJEUX « Comportement, consommation et vie quotidienne des seniors » Synthèse L’équipe : Tutrices : Hélène Pessemier et Clémence Rouballay – analystes, ETEICOS Etudiantes du magistère : DUPONT Nadège, EDEBAU Sabrina, HERMITE Domitille, GAURIN Jeanne-Marie, MINCHELLA Delphine, NUGUE Mathilde, PORTIER Manuella, RATOI Elena Raluca Avec le passage à la retraite ou la préparation à la retraite, nous avons supposé que l’âge des seniors est un âge charnière.….

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La qualité
477 mots | 2 pages

Aujourd’hui, selon la norme ISO 9000 version 2000, la qualité est définie comme l’aptitude d’un ensemble de caractéristiques intrinsèques* à satisfaire des exigences. De cette définition on peut déduire que la qualité est axée non seulement sur le produit fini, la satisfaction client et sur la maîtrise de l’ensemble des processus de création de ce produit. Ainsi on part remarquer que de nos jours le terme qualité est présent dans tous les secteurs que se soit dans les entreprises du secteur alimentaire, de l’industrie ou dans les secteurs des services. Elle s’étend également à l’ensemble des relations de l’entreprise avec ses différents partenaires et avec son environnement. Cette qualité totale….

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Approche qualitative
326 mots | 2 pages

Approche qualitative : L’offre et la demande On sait que la tendance écologique de ces derniers temps permet à notre entreprise de voir son marché et ses perspectives futurs se développés. Le système de thermostat connecté est un produit très en vogue, un sondage auprès du grand public montre que le thermostat intelligent et le chauffage connecté apparaissent comme le plus gros centre d’intérêt.….

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Qualité
831 mots | 4 pages

Les attentes de la collectivité en matière de qualité de service1. La prestation alimentaireDans son cahier des charges, la collectivité détaille : la nature de la prestation alimentaire souhaitée (choix / diversité de l’offre journalière, catégories tarifaires, fréquence d’apparition par type d’aliments…); les spécifications qualitatives générales (types d’approvisionnement : en produits frais par exemple); les spécifications nutritionnelles (par exemple, l’exclusion ou la présentation de certains produits). 2. L’organisation des Ressources Humaines La Restauration Collective Concédée étant un métier de services à haute intensité de main d’oeuvre, c’est essentiellement la qualité du management et la qualification du personnel affecté à l’exécution du contrat qui font la différence au quotidien. D’une part, la collectivité devra s’assurer que l’organisation des ressources humaines prévue par les soumissionnaires correspond bien à la prestation demandée et est en adéquation avec les propositions formulées dans leur offre.….

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Qualité
517 mots | 3 pages

Situation réalisées : J’ai choisi d’analyser une toilette au lit d’un résident de lr M est âgé de 86 ans suite à une fracture du col fémur en 2011 Mr M ne se mobilise plus depuis quelques mois. En premier lieu je vais établir une description détaillé du soin. Puis en second lieu, je vais dépeindre les observations qui en découlent .Enfin, Chaque matin, en amont du soin, il est important de rappeler que je prends note de toutes les transmissions de la veille afin de m’informer de ce qui s’est passé la nuit. De plus, afin de prendre en soins le patient dans sa globalité, je repère les besoins perturbés besoins de (Virginia Henderson)….

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Couts de qualite
2934 mots | 12 pages

LES COÛTS DE LA QUALITÉ SOMMAIRE 1. Pour quoi faire ? Finalité et buts de la détermination du COQ ou des CNQ___4 2. De quoi s'agit-il ?….

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Qualité
348 mots | 2 pages

)et suivre leurs évolutions. ∗ Etablir les indicateurs qualité, les suivre, les analyser et les communiquer en collaboration avec la direction. ∗ Rechercher les causes de non-conformité et assurer la mise en place et le suivi des actions d’amélioration. ∗ Développer les actions pour réduire les coûts de non qualité ∗ Planifier les audits et s’assurer de leur réalisation ∗ Intervenir auprès des clients pour tous les problèmes qualité ∗ Planifier et suivre le contrôle des instruments de mesure(ECME) ∗ Mesurer la satisfaction Client Formation initiale souhaitée :….

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Démarche qualité
8535 mots | 35 pages

Ministère de l’Emploi et de la Solidarité MARTHE – ENSP Améliorer la Qualité en E.H.P.A.D. OUTIL D'AUTO-EVALUATION Améliorer la Qualité en établissement d’hébergement pour personnes âgées dépendantes L’outil d’auto-évaluation L’outil d’auto-évaluation est le résultat du travail d’un groupe réuni dans le cadre de la mission MARTHE, composé de représentants des services de l’Etat, des conseils généraux, de l’assurance maladie, de responsables et professionnels d’établissements tant du secteur public que privé, et de l’Ecole Nationale de la Santé Publique. Elaboré à partir du cahier des charges publié par arrêté en date du 26 avril 1999, il a été enrichi par les tests et remarques des professionnels travaillant en établissement, des organismes représentatifs, de Conseils Généraux et représentants de l’assurance maladie, des DDASS et DRASS. La version 1 ci-jointe de cet outil s’adresse plus particulièrement aux établissements d’hébergement pour personnes âgées dépendantes. Elle a pour objectif d’aider les établissements à établir leur bilan initial, afin de leur permettre de dégager leur points forts et leurs points faibles, et de préciser les améliorations en matière de qualité qu’ils considèrent comme prioritaires pour leur projet de convention L’outil comprend quatre parties : - Attentes et satisfaction des résidents et familles, - Réponses apportées aux résidents en terme d’autonomie, d’accompagnement et de soins, - L’établissement et son environnement, - Démarche qualité.….

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Entretien qualitatif
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L'étude qualitative Comprendre le comportement d'achat d'une personne n'est pas si simple, définir ces motivations le poussant à consommer est donc l'un des objectifs de l'étude qualitative. Ce type de procédé nécessite des méthodes de recherche qui sont le plus souvent indirectes. Dès lors, nous pouvons nous demander ce que signifie le terme d’étude qualitative ? Une étude qualitative permet d'analyser et de comprendre les motivations et comportement des individus. Ce type de méthodes est basé sur différentes techniques.….

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Démarche qualité
1208 mots | 5 pages

Démarche Qualité hospitalière du CHU de Valence | | | 1- Présentation : Le Centre Hospitalier de Valence est un Établissement Public de Santé désigné comme tête du secteur sanitaire n°2 qui concerne près de 450 000 habitants et qui s'étend géographiquement sur une zone qui va de Privas à Die au sud, et de Saint-Vallier à Saint-Marcellin au nord. Il dispose de 663 lits installés (672 autorisés) et 31 places (51 places autorisées), auxquels se rajoutent 14 lits installés à l'Unité d'Hospitalisation d'Urgence de Courte Durée (UHCD) - source : programme d'établissement, délibération n°2003/147 de la Commission Exécutive de l'ARH du 8 octobre 2003. Dans le programme-lits figurent également : 72 lits de Soins de Suite et de Réadaptation (installés) 8 places de Soins de Suite et de Réadatation (installées)….

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iso 9001 2008
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Lorsque des exclusions sont faites, les demandes de conformité à l'ISO 9001:2008 ne sont acceptables que si ces exclusions se limitent aux exigences de l'Article 7 et n'ont pas d'incidence sur l'aptitude ou la responsabilité des organismes à fournir un produit conforme aux exigences des clients et aux exigences légales et réglementaires applicables. Liste des normes L'ISO a élaboré plus de 19 500 Normes internationales, toutes répertoriées dans le catalogue des normes ISO.….

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Referentiel
404 mots | 2 pages

Des référentiels pour définir la qualité totale Que ce soit avec la nouvelle série de normes ISO 9000 version 2000 du « système de management par la qualité » ou avec le prix qualité (le Prix Européen de la Qualité décerné par EFQM, le Malcolm Baldrige Award aux USA, le Prix Deming au Japon…), la qualité totale cherche à se définir au travers de critères, de référentiels et de modèles plus ou moins exigeants qui lui donnent une empreinte et un cadre. Cette quête de référentiels est surtout occidentale. Ainsi, pour remettre le prix Deming à l’entreprise ayant développé la meilleure démarche de qualité, les Japonais se fondent plutôt sur l’expérience accumulée dans le temps et la connaissance des meilleures pratiques mondiales, en appréciant le caractère unique et idiosyncratique d’une démarche. Les référentiels des prix qualité s’ouvrent à des critères qui prennent sens tant dans leur définition propre que dans leur vaste champ d’application pour toutes les entreprises ou organisations, petites ou grandes, dans une approche globale. A la différence du système de management par la qualité (défini par la norme ISO 9000 version 2000), ils évaluent les résultats autant que les moyens mis en œuvre.….

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La qualitè
1748 mots | 7 pages

LA QUALITE, L’ASSURANCE DE LA QUALITE ET LA CERTIFICATION ISO 9001 I/ HISTORIQUE DE LA QUALITE La qualité est un souci permanent de l’homme depuis longtemps. Jusqu’au XIX ème siècle, c’est l’ère artisanale La qualité, c’est : - La connaissance du métier, - La conscience professionnelle, - L’amour du travail bien fait. La clientèle est : - Limitée, - Connue, - Fidèle.….

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La qualite dassocie
4774 mots | 20 pages

La notion d’associé est intimement liée à celle de société, c’est la raison pour laquelle pour mieux cerner son origine il faut nécessairement passer par celle de société. Les sociétés sont les principaux acteurs de la scène des affaires, l’évolution vers la reconnaissance de la notion de société s’est faite progressivement[1]. Avant le droit romain la notion de société était presque inconnue. Dans l’antiquité, il n’existait qu’une forme de contrat pouvant être assimilée à une société : le prêt de fonds ou de marchandises, avec participation du préteur aux résultats.….

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