APPROFONDISSEMENT PERSONNEL
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APPROFONDISSEMENT PERSONNEL-Pourquoi déloger un client ?
Si sa chambre ne lui plaît pas.
S’il souhaite rester plus longtemps et que la chambre n’est pas disponible…
Si un problème technique empêche d’occuper la chambre.
Si l’hôtel est plein (overbooking).
-Les différents types de délogements. -Le délogement interne se fait à l’intérieur même de l’établissement, si par exemple un client est dérangé continuellement par des travaux ayant lieux dehors dans la rue d’en face celui-ci peut réclamer un délogement interne, il sera donc déloger dans une autre chambre de l’hôtel. -le délogement externe se produit en générale lorsque l’hôtel est en « overbooking » nous sommes alors obligé de déloger le client hors de l’établissement en prenant les meilleures dispositions et en se chargeant des frais. -les délogements pour cause de catastrophe naturelle par exemple cyclone sont décidés par les autorités qui vous donnent les instructions à suivre.
-Comment déloger au mieux un client ?
Un délogement ne fais en générale pas toujours plaisir alors il faut essayer de le rendre le plus agréable pour le client en lui présentant des excuses et en lui offrant des produit d’accueil supplémentaire et originaux. (Corbeille de fruits, mots d’excuse de la direction …)
Si le délogement est externe il est fortement recommandé de déloger un client dans un établissement de même standing ou supérieur.
-Les conséquences du délogement pour l’hôtel.
En effet le délogement a un cout assez important pour l’hôtel car il doit prendre tous les frais à sa charge (taxi, chambres…) car l’hôtel doit aussi refaire les chambres (ce qui peut couter encore plus chère si l’hôtel est en sous-traitance)