ARC suijet
546 mots
3 pages
BTS Management des Unités CommercialesEpreuve E 5 : Analyse et Conduite de la Relation Commerciale
Session 2010
Thème : Evaluation des performances de l’unité commerciale
Question 1 :
Définissez les différents indicateurs de performances commerciales pour une unité commerciale.
Question 2 :
A l’aide de l’annexe, vous résoudrez le problème commercial suivant :
Vous avez ouvert votre magasin, il y a maintenant 7 ans. Il est divisé en trois univers : santé, cosmétiques et parfums.
Une étude préalable a permis d’obtenir le pourcentage du chiffre d’affaires réalisé par les différents univers et leur pourcentage en marge brute.
Les charges fixes représentent les frais administratifs et financiers et s’élèvent à 8% du Chiffre d’affaires.
Univers
% chiffre d’affaires
% marge brute
Santé
12
35
Cosmétiques
48
21 parfums 40
44
Sachant que : le chiffre d’affaires annuel est de 280 964 € HT les charges fixes se répartissent proportionnellement à 3, 2, 3 en respectant la présentation des univers dans le tableau et le nombre de clients est de 5 460 sur l’année (17% pour la santé, 52% pour la cosmétique et 31% pour le parfum).
1. Compléter le tableau (voir annexe)
2. Interpréter les résultats obtenus dans le tableau
3. Quelles propositions pouvez-vous faire pour améliorer les résultats
Question 3 :
A partir de votre expérience et de vos connaissances, quel est l’instrument qui permet de mesurer la performance d’une unité commerciale.
Annexe : TABLEAU -REALISATIONS - ANNEE 7
Univers
Santé
Cosmétiques
Parfums
Total magasin
Chiffre d’affaires
Marge brute
Autres charges variables
3 500
7 890
15 560
Marge sur coût variable
Taux de marge sur coût variable
Charges fixes spécifiques
Résultat net global
% du résultat net global
Nombre de clients
% du nombre de clients
Panier moyen
Proposition de