Argumentaire telephonique stqge ci 1ere annee

Pages: 2 (342 mots) Publié le: 31 janvier 2011
Argumentaire téléphonique
• Bonjour + Présentation. Je travaille dans l’entreprise xxxx qui fournit du matériel de sécurité et des cours de formation pour le travail en hauteur (éoliennes)
•Puis-je parler au département de la prévention / Monsieur – Madame XXX … ?
• (si parle à une personne se présenter à nouveau)

• Avez-vous reçu mon email du **/06/10 ?
 OUI : Avez-vous besoin deplus d’informations ? Y’aurait t’il quelque chose qui vous intéresse en particulier ?
 NON : Votre email est le suivant … ? Puis-je vous le renvoyer ?

• Quel type d’équipement de sécurité avez-vousl’habitude d’utiliser ? EPI (équipement de protection individuel ?
• Qui se charge de vitre formation ?
 Nous offrons une large gamme de cours de formation certifiés par Vestas et prochainement parRENEWABLE UK (association britannique de l’énergie éolienne).
• Aimerez-vous voir nos produits ?
 Oui : si vous le souhaitez une personne peut venir dans vos locaux et vous présenter les produitsou nous avons un grand centre de formation à Madrid avec une large gamme de produit que vous pouvez visiter (un RDV ?)
 Non : Pourquoi ? Etes-vous satisfaits de ceux que vous avez maintenant ? Peut-être nous pouvons vous proposer de meilleurs produits / prix avantageux / meilleurs délais de livraisons
• Nous concevons (design) certains de nos produits, nous pouvons donc nous adapter à votredemande (pour harnais ou lanyard par exemple).
Objections :
• Prix élevés : dites moi un exemple, quel produit achetez vous en ce moment ? Peut-être que nous pouvons trouver un produit alternatifavec un prix avantageux … Exemple : Vacuum Pack, l’inspection ne se fait que tous les 10 ans.

• Délais de livraison : Il est possible de faire un plan, vous nous dites d’avance vos différentescommandes par exemple.
• Pas intéréssé : Savez vous qu’il faut régulièrement le changer ! Vous avez déjà de l’équipement de sécurité ? on peut vous envoyer la liste des produits ou des brochures !...
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