Argumentaire
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Bonjour, je me présente. Je suis Tania Bicho. J’ai 20 ans. Je suis titulaire d’un baccalauréat STG option Mercatique et je suis actuellement étudiante en BTS NRC en alternance avec la Banque Postale. Mon goût prononcé par la prospection, la gestion de la relation client et la négociation répond aux attentes de ce BTS. Pour cette épreuve, j’ai réalisé deux fiches :
- une fiche de négociation de vente
- une fiche portant sur une situation de communication commerciale : la prospection téléphonique
Donc je vais commencer par vous présenter mon entreprise avant de vous présenter ma fiche initiale.
1. Objet de la négociation : l’objet du phoning est de faire venir la cliente au bureau pour faire un point sur sa situation financière et lui proposer, à ce moment là, des produits et des services adaptés à ses besoins.
2. Contexte général :
Aspects juridiques :
La Banque Postale est une société anonyme qui a été créée le 1er Janvier 2006. C’est la seule banque à s’être vu connaître par la loi de modernisation (2008) de l’économie la mission d’accessibilité bancaire. Pour mener à bien cette situation de négociation de vente, il faut respecter la loi MURCEF qui dit que pour tout compte bancaire, un contrat écrit doit être passé entre le client et l’établissement. Ainsi que le secret professionnel, toutes les informations du client doivent rester interne à l’entreprise.
Aspects mercatiques : Elle commercialise des produits et services bancaires et d’assurances qui couvrent tous les besoins essentiels de nos clients à un tarif raisonnable, dans six grands domaines d’activité : Argent au quotidien, Epargne, Assurances, Crédit Immobilier, le crédit à la consommation, Prévoyance. Elle intervient sur le marché des particuliers, des patrimoniaux, des clientèles sociales mais aussi des entreprises, des institutionnels et des associations. Cette offre de produits et services s’effectue au travers de 3 modes de distribution : les bureaux de poste qui sont