Compte rendu

La société Spraying Systems est une entreprise internationale basée aux Etats-Unis. Elle possède une filiale en France, la SSE (Spraying Systems Emani). Cette dernière, située à Arcueil commercialise des buses de pulvérisation. La SSE possède 4 agences en France : Nantes (44), Arras (62), Bordeaux (33) et Avignon (84). Les usines de fabrications sont uniquement basées aux Etats-Unis, la filiale française s’occupe uniquement de revendre les produits en France.
Actuellement, la société possède une informatisation datant d’une trentaine d’années : un serveur IBM38. Seul le siège social à Arcueil est informatisé, les agences sont équipées seulement d’un fax. Ces agences possèdent au minimum un commercial et un package administratif. De plus un commercial est affecté à un seul département et un département possède qu’un seul commercial et un client est affecté à un seul commercial. Lors d’une inscription, le client doit d’abord être affecté à un commercial avant de pouvoir passer une commande. Lorsqu’un client est affecté à un commercial, il doit définir avec ce dernier, la durée de payement (30 ou 60 jours), au-delà de 60 jours, le commercial doit demander l’aval au directeur. De plus le payement est réglé uniquement par chèque et peut être effectué en plusieurs fois. Le traitement d’une commande peut se faire par téléphone, fax ou par courrier par l’intermédiaire du commercial ou directement à Arcueil. Un catalogue des produits est donné au client. Sur ce catalogue le client est informé les modalités des remises, sur les familles de buses et sur les prix de bases. De plus les prix des articles sont franco de port et ils ont tous le même taux de TVA. Le catalogue a une durée de vie de 1 an, durant toute sa période de validité, les produits sont les mêmes et les prix aussi. Le prix des produits sont en euros.
La SSE possède un service commercial qui est chargé de s’occuper des commandes effectuées par ses clients. Si il y a un problème avec la