Article huillier

Pages: 27 (6688 mots) Publié le: 22 mai 2013
Psychologie du travail et des organisations 12 (2006) 91–103
http://france.elsevier.com/direct/PTO/

Article original

Compétences émotionnelles : de la proscription à la prescription des émotions au travail Emotional competences: from proscription to prescription for emotions at work
D. Lhuillier
Laboratoire PRIS, clinique et société, université de Rouen, 1, rue de Germont, 76031 Rouen cedex,France

Résumé Le succès rencontré par la notion de compétences émotionnelles doit être éclairé par sa contextualisation : évolution des modèles et pratiques managériales, transformation du traitement des émotions au travail et glissement progressif de la proscription des émotions à leur prescription, développement d’une ingénierie de l’émotion pragmatique et opérationnelle dans une visée deperformance. La « gestion des émotions » est pourtant d’abord et surtout (et pas seulement dans les activités de service) réalisée par le (s) sujet(s) eux-mêmes. L’analyse du travail émotionnel conduit à s’intéresser aux ressources nécessaires au développement des compétences émotionnelles et notamment à la fonction de régulation de la charge émotionnelle par les collectifs de travail. © 2006 Associationinternationale de psychologie du travail de langue française. Publié par Elsevier SAS. Tous droits réservés. Abstract The success encountered by the notion of emotional competence needs to be put into context: the evolution of managerial norms and practices, the gradual sliding from the prohibition of emotions towards their prescription, the development of an operational and pragmatic use ofemotions to improve performance. Yet, the “management of emotions” is primarily achieved by the individuals themselves and not only in service activities. The analysis of emotional work leads to focus on the resources necessary to the development of emotional competences and to the regulation of the emotional workload by homogeneous work groups. © 2006 Association internationale de psychologie dutravail de langue française. Publié par Elsevier SAS. Tous droits réservés.

Adresse e-mail : dominique.lhuilier@univ-rouen.fr (D. Lhuillier). 1420-2530/$ - see front matter © 2006 Association internationale de psychologie du travail de langue française. Publié par Elsevier SAS. Tous droits réservés.

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D. Lhuillier / Psychologie du travail et des organisations 12 (2006) 91–103

Mots clés :Compétences émotionnelles ; Travail émotionnel ; Gestion du stress ; Normes d’internalité ; Santé psychique Keywords: Emotional competences; Emotional work; Stress management; Norms of “internality”; Psychological health

L’émergence de la notion de compétence émotionnelle et le développement de son usage méritent d’être interrogés afin d’éclairer les modes de problématisation implicite ainsi véhiculés etdiffusés. L’étude de la construction sociale de cette notion suppose un retour sur les caractéristiques des évolutions contextuelles qui ont orienté les différentes places et conceptions de l’émotion au travail. En effet, l’hétérogénéité des perspectives théoriques ne peut être occultée au profit d’une focalisation sur cette notion plus récente dont la validité doit être discutée. Entre aptitudepersonnelle ou modalités de régulation collectives des émotions au travail, la divergence des conceptions renvoie à des approches différentes, voire opposées, de l’homme au travail. Au-delà d’un nécessaire éclairage notionnel, l’analyse des contraintes émotionnelles de diverses situations de travail peut permettre de revenir sur l’activité de régulation des émotions et ses conditions. Une foisencore, la prise en compte du travail réel montre les limites des démarches prescriptives qui aujourd’hui visent de manière privilégiée, la « gestion » des subjectivités. 1. La construction sociale de la notion de compétences émotionnelles L’apparition des « compétences émotionnelles » s’opère à la faveur d’une triple évolution : ● l’adoption rapide de la notion de compétence (Brangier et...
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