Assurances aviation

Pages: 13 (3248 mots) Publié le: 3 juillet 2012
Qualité et gestion des risques
Prof. Pascal BONNABRY
TRB Chemica Vouvry, 13 juillet 2009

Agenda
Qualité et gestion des risques TRB Chemica, Vouvry, 13 juillet 2009

Prof. Pascal BONNABRY

• La qualité • La gestion des risques • Application au domaine de la production • Discussion

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Agenda
Qualité et gestion des risques TRB Chemica, Vouvry, 13 juillet 2009 Qualité et gestion desrisques TRB Chemica, Vouvry, 13 juillet 2009

Prof. Pascal BONNABRY

• La qualité • La gestion des risques • Application au domaine de la production • Discussion

Qualité
• Ensemble des propriétés d’un produit ou service qui lui confèrent l’aptitude à satisfaire, ni plus, ni moins, les besoins exprimés et implicites des clients • Pharmacie = produits + services

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Qualité des soins
Qualité et gestion des risques TRB Chemica, Vouvry, 13 juillet 2009 Qualité et gestion des risques TRB Chemica, Vouvry, 13 juillet 2009

• Définition Capacité de satisfaire de manière équitable aux besoins implicites et explicites des patients, selon les connaissances professionnelles du moment et en fonction des ressources disponibles.

Prof. Pascal BONNABRYPoint de vue
La définition de la qualité dépend du point de vue où l’on se place

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Non-qualité
Qualité et gestion des risques TRB Chemica, Vouvry, 13 juillet 2009 Qualité et gestion des risques TRB Chemica, Vouvry, 13 juillet 2009

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• La non-qualité est la somme de la sousqualité (non réponse à tout ou partie des besoins) et de lasur-qualité (réponse allant au-delà des besoins) • Le coût de la non-qualité est très important, ce qui rend judicieux l’approche de management par la qualité

Niveau de qualité
• Amener les propriétés du produit au niveau des exigences

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Exigences

Propriétés du produit

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Coût de la non-qualité
Qualité et gestion des risques TRB Chemica, Vouvry, 13 juillet 2009• 0,1 % de défauts aux USA =
• 2 atterrissages incertains par jour à l’aéroport de Chicago • 500 opérations chirurgicales non réussies chaque semaine • 20’000 médicaments distribués par erreur quotidiennement • 16’000 envois postaux perdus chaque jour • 22’000 comptes bancaires débités par erreur chaque heure ... ce qui signifie que les clients ne sont pas contents!
L. Balme, INP Grenoble,1996

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Assurance-qualité
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• Ensemble des activités pré-établies et systématiques mises en œuvre dans le cadre du système-qualité et démontrées en tant que besoin pour donner la confiance appropriée en ce qu’une entité satisfera aux exigences pour la qualité

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Evolution dela gestion de la qualité
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TQM

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BPF

Système qualité: Instrument de direction Système qualité

Assurance qualité Techniques statistiques Contrôle qualité 1940 1950

1960

1970

1980

1990

2000

Processus et coût de la non-qualité
Qualité et gestion des risques TRB Chemica, Vouvry, 13juillet 2009

Prof. Pascal BONNABRY

J. Beney, Thèse n°2964, Genève, 1998

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Pourquoi un système qualité ?
Qualité et gestion des risques TRB Chemica, Vouvry, 13 juillet 2009 Qualité et gestion des risques TRB Chemica, Vouvry, 13 juillet 2009

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• Satisfaction des clients • Gestion des risques dans les processus • Objectifs communs, progression de l’entreprise,« Culture d’entreprise »

Exemples de référentiels
• Il existe de nombreux référentiels, dont les plus connus sont:
• Les normes ISO (9000, 13485, 14000)
(International Standard Organization)

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• La gestion totale par la qualité TQM (Total Quality Management), EFQM • Les référentiels professionnels
(Référentiel Qualité en Pharmacie Hospitalière (GSASA))

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