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L’assurance qualité

Plan

Introduction I. La mise en place d’un système assurance qualité

II. Les principes généraux de l’assurance qualité

III. Types d’assurance qualité

IV. Les règles fondamentales de l’assurance qualité

Conclusion

Introduction

Pour un client , la question qui suit immédiatement celle de la qualité instantanée du produit est de connaitre la capacité de son fournisseur à assurer cette qualité dans le temps .
Comment avoir confiance en ce qu’un produit aura la qualité requise au cours de son utilisation ?
L’assurance qualité vise à répondre à ce besoin , en garantissant au(x) client(s) la qualité et la pérennité de la qualité qui lui sont nécessaire.

I. Mise en place d’un système assurance qualité

Définition normative pour une assurance qualité formelle

Définition extraite de la norme ISO 8402 :"Ensemble des activités préétablies et systématiques mises en œuvre dans le cadre du système qualité, et démontrées en tant que besoin, pour donner la confiance appropriée en ce qu'une entité satisfera aux exigences pour la qualité" 1. Le Système Assurance Qualité (SAQ)
Le Système Assurance Qualité (SAQ) est l’ensemble de l’organisation, des responsabilités, des procédures, processus et moyens nécessaires pour mettre en œuvre le management de la qualité.

Le SAQ est régi par la règle des 4 P (cf.: Roue de Deming): • Préétablir: Formaliser et écrire les procédures de travail • Pratiquer: Dérouler l’action conformément aux procédures • Prouver: Démontrer que l’action s’est déroulé comme prévue • Progresser: Corriger l’action en vue d’amélioration.

➢ Réalisation d’un diagnostic; étape préalable à toute action. Etat des lieux, évaluation du système qualité au démarrage de l’action. (visite des lieux, mise en évidences des éléments qui répondent déjà aux exigences et des disfonctionnements, évaluation des différents coûts)

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