ATELIER 1

Étude sur l a stratégie d’attractio de fidélisat n et ion de mar jane/acima PLAN
Introduction
I. Aperçu de la distribution au Maroc
II. Présentation des différentes enseignes
III. La place de Marjane/Acima au sein de la Grande distribution
IV. Méthodologie de travail
V. Travail effectué
VI. Stratégie de fidélisation et d’attraction de BIM
VII. Présentation des résultats :
1. Marjane
2. Acima
VIII. Xpress pour faire face à la montée des soft-discount ?
IX. Fiche de synthèse
Conclusion

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INTRODUCTION

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I. APERÇU SUR LA
DISTRIBUTION AU MAROC

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La grande distribution a évolué d’une manière continue durant la dernière décennie, comme en atteste sa part dans le secteur qui a atteint environ 13%, sachant que le commerce traditionnel continue de dominer le marché. Ainsi, le nombre de grands magasins est passé de 15 à 106 entre 2000 et 2010 et l’avenir s’annonce très prometteur. Le secteur ambitionne en effet d’atteindre un objectif de 600 unités, tous formats confondus, à l’horizon 2020.

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II. PRÉSENTATION DES
DIFFÉRENTES ENSEIGNES

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PRÉSENTATION ACIMA
Depuis sa création en 2002, Acima a fait figure de pionnier en introduisant le concept de « supermarché de proximité » dans les quartiers des grandes villes, avant de l’élargir aux petites et moyennes villes.
Fort d’un vaste réseau ayant atteint le nombre de 36 points de vente à travers tout le Maroc, Acima connaît une augmentation constante du nombre de ses clients.
Acima a pour vocation d’être un supermarché de proximité, et pour mission de faire de ses supermarchés un vrai plaisir pour le client.
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III. PLACE DE MARJANE
/ACIMA

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IV. MÉTHODOLOGIE DE
TRAVAIL

Réunion du groupe

Visite des magasins Recueil d’infos (observati on, guide)

Visite de l’agence ATTIJARI
WAFABAN
K

Confronta tion des résultats Structurat ion du travail 12

V. TRAVAIL EFFECTUÉ

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L’observation :
On s’est devisé en groupe; chaque groupe était chargé de la visite d’un magasin: Marjane hay ryad ,