ATELIER METIER – Anglais

Résoudre un malentendu

Dialogue entre M. Yakafokon et son assistante

Monsieur, avez-vous une minute à m’accorder ?
C’est à quel sujet ?
Nous sommes confrontés à une situation délicate concernant la présence de M. Hyde au Business Meeting.
Je vous écoute. Asseyez-vous.
M. Hyde vient de confirmer par mail sa venue au Business Meeting, en indiquant la réservation qu’il a effectuée pour le 10 avril. Mais comme vous le savez cette réunion a lieu le 12 avril.
Oui je vois. La présence de M. Hyde est indispensable, il est notre principal client. Cette réunion est l’occasion de réaliser un chiffre d’affaires exceptionnel. Nous ne pouvons nous passer de sa présence.
En effet. C’est pour cela que je voulais vous consulter avant de contacter M. Hyde.
Avez-vous des propositions ?
Ayant informé M. Hyde de la réunion par téléphone. Je ne peux affirmer avec certitude l’origine de cette confusion.

Ainsi, je pense qu’il est préférable d’en endosser la responsabilité afin de maintenir un climat de confiance avec ce client, sans pour autant manifester notre totale implication dans ce malentendu.

Pour cela nous devons informer par mail M. Hyde de la date exacte de la réunion, s’assurer de sa disponibilité pour le 12 avril et lui proposer de prendre en charge la réservation d’un billet d’avion à sa convenance.
Ainsi, ces mesures permettront de réduire l’impact de ce mépris au regard des transactions commerciales prévues.
En effet je pense que ces propositions sont de loin les plus appropriées compte-tenu de l’importance de ce client.

Autre chose ?
Oui. Je pense que l’envoi d’un mail (lorsqu’il est nécessaire) pour récapituler les informations abordées lors d’entretiens téléphoniques, pourrait éviter, à l’avenir, ce type de situation.
Oui, cette méthode me paraît adéquate si elle est utilisée convenablement. Je compte sur vous pour veiller à ce que cela ne se reproduise plus.
J’y veillerai. Merci de votre attention.
N’hésitez