REMERCIEMENT

TC 2 Castorama Attali Jonathan Page 1

Introduction à la problématique
Toute marque doit savoir avancer en fonction des attentes des consommateurs et des tendances sociétales toujours en évolution. Dans les années 90, Castorama n’a pas su faire face à ce challenge basique mais non moins complexe et un décalage s’est créé et creusé entre leur offre et produits et les besoins et attentes de leur clientèle potentielle. En effet, les magasins dans leur design, les produits et services proposés, leur approche de la clientèle devenaient obsolètes. L’image de la marque se ringardisait, vieillissait et l’image associée à Castorama se dégradait de plus en plus. Naturellement, les concurrents de l’enseigne ont su profiter des faiblesses affichées par Castorama pour s’octroyer une plus grande part de marché aux dépends de la marque de décoration d’intérieur. Incapable de faire face aux difficultés de façon indépendante, la marque est rachetée par le groupe anglo-saxon King Fisher qui reprend alors en main financièrement et stratégiquement l’enseigne. Le plan de sauvetage passe tout d’abord par une Communication agressive. En effet, King Fisher sait qu’il faut redorer l’image de Castorama au moyen de campagnes de communication fortes et fédératrices. L’univers de marque de Castorama doit retrouver fraicheur, esprit innovant et proximité avec le client. Des millions sont investis dans de campagnes colorées, vivantes enjouées et humoristiques dans le but de renouer avec une clientèle qui appréhende le bricolage et la décoration sous un angle ludique. Outre la campagne de communication, il s’agissait également pour Castorama de rénover ses points de vente qui devaient être en adéquation avec l’image nouvelle véhiculée par les campagnes publicitaires diffusées. 400 millions sont investit dans ce seul but. La problématique qui guidera mon mémoire suivra la chronologie de la perte de vitesse de Castorama et la réaction enclenchée pour pallier cette situation de