AUDIT INTERNE

La norme ISO 9001

Sommaire

Sommaire 3
Introduction 4 I- Responsabilité de la direction 6 II- Management des ressources 14 III- Réalisation du produit/service 17 IV- Mesures, analyse et amélioration 29
Conclusion 43

Introduction

Dans un univers économique, mondialisé et concurrentiel, les entreprises doivent tout mettre en œuvre pour se distinguer et fidéliser au maximum leur clientèle.
Dans cette idée, fabriquer des produits ou services répondant aux attentes et exigences des clients est une finalité. Il s’agira alors de rechercher la qualité dans les prestations réalisées, gage de démarcation vis-à-vis de la concurrence.

Mais comment cette démarche de recherche qualité s’inscrit-elle au sein de l’entreprise ?

L’entreprise pourra utiliser le « système qualité » qui se définit comme un ensemble de procédures, de processus et de moyens nécessaires à la mise en œuvre d’un système de management de la qualité. Le système de management de la qualité correspondant lui-même à la mise en œuvre de solutions de planification, de maîtrise et d’amélioration de la qualité au sein d’une entreprise impliquée dans une démarche visant une meilleure satisfaction client.

Nous comprenons donc que des outils managériaux sont à la disposition de l’entreprise pour améliorer et atteindre la qualité recherchée. Mais, même si chacun peut affirmer mettre en place ces outils avec notamment un système de management de la qualité, si rien ne permet de mesurer ou certifier ce système, où se trouve l’avantage concurrentiel et la preuve de la réponse de l’entreprise aux exigences des clients ?

Pour répondre à cette interrogation, des référentiels sont en place pour régir ces notions de qualité. Ainsi, des règles, principes et exigences seront utilisés comme base de jugement de la qualité.

Nous parlons ici des normes et plus particulièrement de la norme ISO 9001 qui constituera le sujet de notre travail.

En effet, la norme ISO 9001, dans