Audit organisationnel

Pages: 12 (2824 mots) Publié le: 12 novembre 2012
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Audit organisationnel : outils et méthodes

L’approche organisationnelle est tout terrain (opérationnelle est plus spécifique).

Introduction

* Définition audit :
Examen méthodique d’une situation, mené en coopération avec les intéressés, en vue de porter un jugement sur la conformité de cette situation avec des exigences préalablementspécifiées.

Remarque :
Le terme audit trouve ses racines dans la langue latine (« audire » = écouter). L’auditeur est donc celui qui est capable d’écouter, pour comprendre, analyser et formuler un constat, un problème, une préconisation.

Organiser, à quoi ça sert ?
A aider un groupe d’individus à réaliser sa mission dans des conditions optimales.
* Pour permettre une meilleuremaitrise des systèmes par les responsables
* Pour obtenir une motivation plus grande de la part du personnel
* Pour être plus efficace
* Pour mieux maitriser les frais généraux et le rapport performance/coût (« frontière de l’efficience »)
* Pour éviter la « fuite en avant » (génération spontanée des effectifs)

Organiser, qu’est-ce que c’est ?
C’est identifier les moyens utiles etnécessaires à mettre à la disposition d’un groupe pour réaliser sa mission.

C’est concevoir et mettre en place :
* Des systèmes avec des points de repères (simplicité, lisibilité)
* Des méthodes, des circuits
* Des procédures, des moyens

Pour atteindre un résultat conforme aux attentes dans les conditions optimales.

C’est donc aussi :
* Définir et allouer des responsabilités,répartir les tâches
* Implanter les locaux et les bureaux
* Choisir du matériel, des logiciels, des services
* Mettre en forme des imprimés et des supports
* Planifier le travail, établir des prévisions (tableaux de bord)
* Assurer le suivi des projets

C’est enfin :
* Conduire et maitriser le changement
* Offrir aux responsables des méthodes afin de résoudre lesdifficultés et optimiser les moyens (accompagnement méthodologique, pérennisation)

Qu’est-ce qu’un organisateur ?
Une personne qui a un savoir-faire pour :
* Suivre l’évolution des théories et des technologies
* Analyser objectivement un existant
* Mettre en évidence les points forts et les points d’amélioration de l’existant
* Proposer les solutions d’organisation les mieuxadaptées aux besoins (« sagesse pratique » liée à l’observation du terrain : la solution qui marche est toujours préférable à la solution idéale)

Une personne qui a un savoir-être pour :
* Choisir les bonnes postures (écoute, compréhension des histoires et des cultures) pour ne pas faire du « standard » mais du « sur-mesure »)
* Avoir l’intelligence des situations (« grille de lecture »élaborée progressivement pour nommer, interpréter, comprendre les situations)
* Conduire le changement
* Informer et communiquer

Les théories de l’organisation
* Fin du XIXème siècle
Approche techniciste ou organisation scientifique du travail (Taylor)
Approche bureaucratique ou organisation rationnelle du travail (Weber)
Approche relationnelle, groupes de travail (Mayo)
Ecolesparticipationnistes (Maslow)
Relations du pouvoir (Crozier)
Approche systémique (Lussato)
Reengineering (Hammer, Champy)
Horizontalité et transversalité, nouvelles frontières
Externalisation et fonctionnement en réseau

* Début du XXIème siècle

Le vocabulaire de l’audit organisationnel

* Structure :
Ensemble d’unités reliées par un réseau de communication et qui convergent vers unmême objectif

* Unité :
Groupe homogène (dans l’espace et dans le temps) de fonctions sous la responsabilité d’un acteur qui assure à lui seul le pilotage de l’unité

* Fonction :
Groupe d’activités dévolues à une personne (la fonction permet de préciser ce que l’acteur doit faire mais aussi de qui il dépend, quelles sont ses interactions et interfaces avec les autres fonctions)...
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