Sommaire

I. Présentation Sephora

1. Le groupe LVMH

2. Le groupe Sephora

3. Sephora Mulhouse

II. Secteur d’activité

1. Définition du secteur d’activité

2. Analyse du secteur

3. Etude de la concurrence

III. Opération Noël

1. Avant

2. Pendant

3. Après

Introduction

Cet audit portera sur le magasin Sephora rue du sauvage a Mulhouse.
Il se découpe en trois parties distinctes. La dernière sera entièrement consacrée à l’action commerciale de Noël.
La période de Noël est la plus importante de toute l’année car elle représente 60% du chiffre d’affaire annuel. J’ai donc choisi de m’intéresser à cette action commerciale afin de connaître au mieux les procédures managériales internes chez Sephora.

I. Présentation Sephora

1. Le groupe LVMH

Sephora fait partie de Moët Hennessy -Louis Vuitton, LVMH, groupe français d’entreprises.
Créé en 1987, c’est le leader mondial des produits de luxe avec plus de 60 marques prestigieuses.

LVMH regroupe cinq secteurs d’activités :
 Vins & spiritueux
 Mode & maroquinerie
 Parfums & cosmétiques
 Montres & joaillerie
 Distribution sélective.

Ce leader a plus de 3000 magasins a travers le monde.
Il a prêt de 110 000 collaborateur, 81 % d’entre eux sont basés hors de France.

LVMH a pour valeur de représenter l’art de vivre occidental, l’élégance et la créativité.
Ses missions :
 être créatif et innovant
 Rechercher l’excellence dans les produits
 Préserver passionnément l’image de leurs marques
 Avoir l’esprit d’entreprise
 être animé de la volonté d’être les meilleurs

Le secteur d’activité

Dans le secteur d’activités Parfums et Cosmétiques, c’est l’acteur majeur du secteur parfums, maquillage et des soins. Les grandes maisons françaises mondialement établies tel que Christian Dior, Guerlain, Givenchy et Kenzo. Aussi le groupe soutient les marques en plein essor tel que Benefit, Fresh, Acqua di Parma, et Make Up For Ever.

La chaîne de magasin Sephora se situe cependant dans la branche de la