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Introduction

Les ressources humaines (RH) sont souvent considérées comme des fonctions de support, voire comme à l’origine de certains surcoûts. Pour cela dans de nombreuses entreprises de taille moyenne notamment, l’activité RH est réduite à l’essentiel légal.

Au travers de la norme ISO 9001:2000, la philosophie et les chapitres qui concernent le management des ressources mettent en avant la valeur ajoutée que la fonction RH peut apporter. Sa contribution dans la stratégie à court, moyen et long terme est un facteur essentiel de réussite. Malgré tout, très peu d’efforts ont été mis en place, d’une part, pour mesurer l’efficacité des prestations fournies par ce processus et, d’autre part, pour révolutionner le style et les méthodes de management.

Selon les normes ISO 9000, l’organisation doit permettre de fournir à ses clients les produits ou services dont ils ont besoin. Le principe est le même pour le processus de ressources humaines. C’est comme si ce processus était à lui seul un organisme de conseils en ressources humaines qui prend en charge les projets et les activités de ses clients.

Au sein d’une entreprise, les prestations fournies sont apportées aux autres processus et à la direction afin de contribuer aux ressources nécessaires pour aller à sa finalité. Face aux changements importants de l’environnement économique, l’entreprise, pour survivre et se développer, doit réagir et entrer en action pour être plus flexible, s’ouvrir et comprendre son client, s’ouvrir à l’innovation. Les compétences techniques mais aussi managériales et comportementales sont les atouts majeurs de ce challenge.
C’est une vision des ressources humaines qui doit être tournée vers le futur plutôt que vers l’intérêt immédiat. C’est un engagement commun entre l’entreprise et le personnel dans l’enrichissement et la capitalisation des savoirs. Pour la direction, il s’agit d’une opportunité d’évolution et de positionnement