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Audit d'entreprise orange

5149 mots 21 pages
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Rapport d’auditTable des matières
L’entreprise et son environnement 1
Présentation de l’entreprise 2 Le modèle PESTEL
SWOT
Benchmark
Les produits et services commercialisés 5
Le marché 4
Le marché du fixe 5
Le marché du mobile 5
Le marché de l’internet 5
Le groupe Orange 4
Les objectifs de l’entreprise
La mission d’orange
Mapping du service client
La stratégie du groupe Orange 4
La stratégie de communication
La stratégie de prix 5
L’audit 4
Contexte de la mission
Objectifs de l’audit …afficher plus de contenu…

La croissance du nombre d’abonnements à très haut débit provient intégralement de celle des abonnements en fibre optique (+ 965 000) tandis que le nombre d’abonnements à très haut débit sur les autres technologies diminue. La progression du nombre d’abonnements en fibre optique, toujours élevée (+965 000 au cours du trimestre), est toutefois inférieure à celle observée un an auparavant (+ 1,1 million). Le nombre d’abonnements en fibre optique atteint 18,1 millions à la fin du quatrième trimestre 2022. Il représente 84 % du nombre total d’abonnements à très haut …afficher plus de contenu…

Dans ce contexte, le groupe Orange a pour ambition de répondre aux attentes de toutes les clientèles (grand public, professionnels et entreprises, collectivités territoriales), dans toutes les situations (mobilité, domicile, bureau) et ce quel que soit le réseau et le terminal utilisé. Pour y parvenir, Orange place le service au cœur de toutes les préoccupations et démontre son désir de s’appuyer sur cette dimension pour atteindre un triple objectif :- faciliter le quotidien,- être la référence de la relation client, - répondre aux besoins et au moyen de chacun grâce à des offres personnalisées.C – Le mapping du service

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