Augmenter son chiffre d’affaire en optimisant son site web.

Pages: 5 (1102 mots) Publié le: 5 juin 2013
Augmenter son chiffre d’affaire en optimisant son site web.
E-commerçants, convertissez vos visiteurs en clients !
Augmenter le nombre de visiteurs de son site web est un objectif intéressant, augmenter son chiffre d’affaire l’est encore plus.

Le taux de conversion

Le taux de conversion ou « part des visiteurs ayant passé commande sur l’ensemble des visiteurs » est un indicateur d’activitéstratégique pour votre e-commerce. Il traduit l’efficacité commerciale d’une boutique en ligne, sa capacité à accompagner et convaincre le client.
Par exemple, un taux de conversion de 2 % signifie que vous avez 20 commandes pour 1000 visites.
Généralement le taux de conversion dépasse rarement 4 % . un taux faible sera généralement compensé par un volume de visite plus conséquent.

Un taux deconversion de 2 % signifie également que 980 visites (sur 1000) n’ont pas entrainé de commande. L’optimisation du taux de conversion consiste donc à comprendre les raisons de ces "simples visites" de manière à faire en sorte qu'elles se transforment en acte d’achat…et à rendre le site web plus adapté à votre clientèle et plus convaincant.

Comment améliorer son taux de conversion ?
Pour êtreefficace, une boutique de vente en ligne ne doit pas être conçue comme un catalogue en ligne, mais comme une interface permettant au client une expérience d'achat agréable et sereine, première étape de sa fidélisation.

Pour ce faire, l’ergonomie de votre site et la confiance qu’il inspire au client seront deux atouts majeurs.

Fondamentaux de l’ergonomie d’un site e-commerce.

En arrivant dansvotre boutique, le visiteur doit immédiatement comprendre quels sont les produits vendus dans la boutique et y trouver un intérêt. Un vrai travail de design peut être nécessaire.

Un internaute qui cherche un produit ou renseignement doit le trouver en 3 clics maximum. Si votre site web manque de clarté le visiteur considérera inconsciemment cette navigation comme étant un travail, cela engendrera unfort risque d'abandon.

Des produits bien présentés :
Dans une boutique en ligne, vous ne pouvez pas aller au devant du client pour le renseigner, le rassurer dans son acte d’achat. Le client ne peut pas manipuler le produit, lire son étiquette, etc. Il faut donc que vos fiches produits soient explicites (détails techniques et /ou présentation commerciale du produit), avec de belles photos.
Sivous n’êtes pas photographe, faites une formation en photographie et retouche d’image. Sinon, n'hésitez pas à travailler avec un professionnel, la qualité de ces illustrations est primordiale. Les (éventuelles) photos transmises par les fournisseurs peuvent être d'une qualité satisfaisante.

Une identification claire et rassurante :
Aussi complètes et accessibles que soient vos fiches produits,un client qui doute de son choix risque d’interrompre son achat : votre numéro de téléphone doit donc être bien en évidence (avec horaires et jours d’ouverture) afin qu’il puisse vous contacter aisément. La mise en avant des coordonnées de votre entreprise crédibilisera également votre boutique.

Comme le résume l’ergonome Steve KRUG « Ne me faites pas réfléchir ! » : le visiteur a surtout besoinde réponses, il se pose déjà assez de questions.
 
Entretenir la confiance : le tunnel d’achat.

Le décalage temporel existant entre l'acte d'achat et la livraison du bien désiré est source d’inquiétudes pour le client. Votre site web doit le rassurer. Il faut engager le client dans un processus ("tunnel") d'achat, simple et rassurant.

Les étapes de cet achat doivent être clairement indiquéeset le client doit savoir à tout moment dans quelle étape il se situe. Ce principe du fil d’Ariane permet à l’internaute de revenir en arrière pour vérifier si tout est en ordre, ce qui est bon pour sa confiance et donc favorisera l’acte d’achat.


L'ajout d'un produit dans le panier d'achat doit être clairement indiqué, afin que le client ne recommence pas inutilement.

Le panier d’achat doit...
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