Présentation en 15 minutes de

l’automatisation du suivi de dossiers dans l’administration publique

Sommaire
Introduction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
Suivi des dossiers et administration connectée. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
Dynamique actuelle du suivi des dossiers. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
Problématiques liées à l’amélioration des prestations de services avec l’automatisation du suivi des dossiers. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
Améliorer le suivi des dossiers : une priorité pour les administrations en ligne . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
Suivi des dossiers : la clé de l’administration connectée . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
Concrétisation de l’administration connectée avec le suivi des dossiers. . . . . . . . . 7

1re étape : création du dossier . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
2e étape : collecte d’informations. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
3e étape : évaluation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
4e étape : communication avec les parties prenantes. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
5e étape : clôture du dossier . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
Opportunités liées au suivi des dossiers . . .