Nom et Prénom

Projet d'amélioration de la fonction d'accueil

Année Scolaire 2011-2012

I – NATURE DU PROJET ET PROBLEMATIQUE

1/ Nature du projet

Comme dans toute organisation, la gestion de l’information au public est primordiale.
Le Gréta Sud Normandie n’échappe pas à cette règle. Dans notre organisation, l’information est diffusée à l’aide de dépliant pour les informations dites permanentes, ou importantes. Elles sont, à l’origine, classées par thèmes. J’ai cependant constaté que ces dépliant n'arriver pas à présenter comme il se doit ces formations, et de ce fait, « vivait » assez mal. L’effet sur l’usager est perceptible puisqu’il n’arrive pas à cibler les bonnes informations.
En examinant attentivement ces dépliant, support de communication, je me suis rendu compte que ses informations ne semblaient pas attirer l'œil de l'usager.

Les exemples suivants illustrent mes propos :

Exemple 1 :

Un usager est entré dans le Gréta Sud Normandie, il a regardé le dépliant d’information durant quelques secondes, puis est venu me demander l’adresse du Gréta de Vire, alors qu’elle était indiquée sur le dépliant.

Exemple 2 :

Une dame entre dans le Gréta Sud Normandie, elle me demande s’il est possible de faire les démarches pour une demande de VAE (Validation des Acquis de l'Expérience). L’information était affichée sur le dépliant avec un lien vers le Gréta concerné à ce type de formation. Mais elle ne semble pas l’avoir vue.

Exemple 3 :

Un usager entre dans le Greta Sud Normandie et demande comment faire concernant les différentes démarches de la formation Esp'oir. Il n’a apparemment pas vu le document sur la banque d'accueil.

C’est pourquoi suite à mon diagnostic de la fonction accueil du Gréta Sud Normandie de Flers, la commission d’interrogation m’a demandé de présenter un projet d’amélioration portant sur l’information des usagers.

2 / Analyse des causes et des conséquences de