Bac pro esthetique dossier vente

Pages: 28 (6845 mots) Publié le: 19 mars 2013
BACCALAUREAT PROFESSIONNEL
ESTHÉTIQUE COSMÉTIQUE PARFUMERIE

Sous - épreuve A3 : suivi de clientèle et animation

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SOMMAIRE

Partie I- Présentation de l'entreprise Pages 3 à 7

Identification de l'entreprise

Zone de chalandise, concurrence et clientèle
Politique commerciale
Atouts du point devente

Partie II- Analyse des activités réalisées dans l'entreprise Pages 8 à 16

Accueil de la cliente
Découverte des besoins
Fiche cliente
Fiches produits
Fiche prestation
Les objections
Conclusion de la vente
Suivi de la cliente

Partie III- Mise en place et animation d'une action promotionnelle Pages 17 à 26

Choix du thème et l’actionPréparation de l'animation
Durant l'animation
Bilan de l'animation
Évaluation de l'impact commercial de l'action promotionnelle
les « erreurs commises » et les « ré-médiations »
Bilan Personnel

Partie IV- Identification des acquis Pages 26

Remerciements Pages 27

Partie annexes A partir de la page 28

PARTIE I - PRESENTATION DE L'ENTREPRISE

Identification del'entreprise

Sephora
Adresse: 20 rue du Capitole, 31001 Toulouse
Téléphone: 00 33 56 112 51 90
Fax: 00 33 56 112 51 91
Site internet: www.sephora.fr
Horaires d'ouvertures: de 9h00 à 20h00 tous les jours sauf le dimanche
(Ouvert les jours fériés et les deux dimanches d'avant Noël)
Le responsable du magasin est Julien Laporte
Organigramme:
Date de création del'entreprise: 2007
Date de création de la marque: 1994
Forme juridique et commerciale: Société Anonyme
Superficie: 280 mètres carrés.
L'agencement du point de vente est réparti de la façon suivante:
un espace vente,
un espace accueil encaissement,
un espace diagnostics de soins

Zone de chalandise, concurrence et clientèle

Situé dans le centre historique de Toulouse(sur la place du Capitole) l'emplacement est très attrayant grâce à un accès facilité par de nombreux parkings, par le Métro de la ligne A (station Capitole), et par les arrêts de bus qui sont très fréquents. Cela permet à la parfumerie d’avoir une clientèle hétérogène de tous âges (de 16 à 80 ans environ) et de toutes catégories sociaux-professionnelles, même si on constate une fréquentationplus importante des femmes par rapport aux hommes. Le panier moyen est d'environ 67€10 centimes, mais varie suivant les périodes (il est calculé tous les mois)

Les principaux concurrents sont « Yves Rocher » et « Marionnaud ». Ils sont tous situés dans le centre de Toulouse. Néanmoins « Sephora » est le seul à être situé place du Capitole ce qui est très avantageux étant donné l'attraittouristique de ce quartier réputé.

« Yves Rocher » propose des produits différents de ceux que l’on trouve chez « Sephora ». On y trouve uniquement des produits de la marque « Yves Rocher ».
Les prix y sont moins élevés, et le choix moins large, néanmoins il possède un institut de beauté.

« Marionnaud » propose des produits presque identiques avec des prix plus ou moins semblables. Ilspossèdent également leur propre gamme de produits de soin Marionnaud nettement plus chère que celle de Sephora. De plus, tout comme « Yves Rocher », ils possèdent un institut de beauté. Néanmoins nous arrivons à nous différencier grâce à nos marques professionnelles et exclusives comme « Make up for ever  » et par une ambiance plus moderne.

Politique commerciale

Politique des produitsLes familles de produits vendus sont :
Des parfums hommes, femmes, enfants.
Des soins pour le visage, pour le corps, et des soins capillaires pour les hommes et femmes
Du Maquillage
Des accessoires... (pour les ongles, le visage, les cheveux….)

Les marques commercialisées sont très nombreuses, (Plus de 180 marques au total).
On trouve :
Des marques de luxe comme...
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