FICHE DE NEGOCIATION

1- Le contexte de la situation

a) Description de la situation : Le lieu de la négociation se déroule dans le bureau de poste Paris Duhemes dans le 18e, pendant ma deuxième semaine de stage un lundi matin. Le client, Mr. Martinez, cherchait un nouvel abonnement, car il était sur le point de résilier son contrat avec l’opérateur Free. * Vente face à face : la situation concerne la vente d’abonnement téléphonique.

b) Mon objectif :
Mon objectif est de vendre à Mr. Martinez un forfait Smartphone.

c) Le déroulé :
Après avoir expliqué ce qui était nécessaire d’avoir pour ouvrir un forfait téléphonique (RIB, pièce d’identité, dernière facture EDF), nous convenons d’un rendez-vous avec le client afin de conclure la vente.

2- Type de client concerné

Catégorie : Monsieur Martinez est un client de la Banque Postale
Profil : Le client de sexe masculin, était célibataire d’environ 40 ans. De classe moyenne sans emplois. Découvertes des besoins : Il recherche un forfait pour se faire plaisir, il veut de la nouveauté et une offre qui ne dépasse pas son budget.

3- Description des produits

a) Pour donné une idée aux clients de ce que propose la Poste Mobile, une vitrine contenant des portables factices plus des catalogues indiquant les tarifs des différents forfaits et portables était à leur disposition à l’accueil. b) Service proposé : Avec l’achat d’un téléphone l’opérateur propose une Assurance mobile

c) L’enseigne à des produits fiables et de qualité, les autres opérateurs savent que c’est une enseigne sérieuse même si elle n’est pas encore très connue du grand public.

d) Publicité télévisé, affichage, sponsoring (ex : Championnat de France de Rugby)

4- Mon action

a) Pour la vente je faisais la démarche seule vers la clientèle. Pour conclure la vente un employé de l’entreprise venait afin de vérifier le déroulement de la vente effectuée.

b) A ma disposition