Bac pro vente

Pages: 3 (501 mots) Publié le: 12 mars 2013
FICHE DE NEGOCIATION

1- Le contexte de la situation

a) Description de la situation :
Le lieu de la négociation se déroule dans le bureau de poste Paris Duhemes dans le 18e, pendantma deuxième semaine de stage un lundi matin. Le client, Mr. Martinez, cherchait un nouvel abonnement, car il était sur le point de résilier son contrat avec l’opérateur Free.
* Vente face à face :la situation concerne la vente d’abonnement téléphonique.

b) Mon objectif :
Mon objectif est de vendre à Mr. Martinez un forfait Smartphone.

c) Le déroulé :
Après avoir expliqué cequi était nécessaire d’avoir pour ouvrir un forfait téléphonique (RIB, pièce d’identité, dernière facture EDF), nous convenons d’un rendez-vous avec le client afin de conclure la vente.

2- Typede client concerné 

Catégorie : Monsieur Martinez est un client de la Banque Postale
Profil : Le client de sexe masculin, était célibataire d’environ 40 ans. De classe moyenne sans emplois.Découvertes des besoins : Il recherche un forfait pour se faire plaisir, il veut de la nouveauté et une offre qui ne dépasse pas son budget.

3- Description des produits 

a) Pour donné uneidée aux clients de ce que propose la Poste Mobile, une vitrine contenant des portables factices plus des catalogues indiquant les tarifs des différents forfaits et portables était à leur disposition àl’accueil.
b) Service proposé : Avec l’achat d’un téléphone l’opérateur propose une Assurance mobile

c) L’enseigne à des produits fiables et de qualité, les autres opérateurs savent quec’est une enseigne sérieuse même si elle n’est pas encore très connue du grand public.

d) Publicité télévisé, affichage, sponsoring (ex : Championnat de France de Rugby)

4- Mon actiona) Pour la vente je faisais la démarche seule vers la clientèle. Pour conclure la vente un employé de l’entreprise venait afin de vérifier le déroulement de la vente effectuée.

b) A ma...
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