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Observatoire des métiers, des qualifications et de l’égalité professionnelle entre les femmes et les hommes dans la banque

La banque de détail
Les métiers de back office et de services à la clientèle

Henry CHEYNEL
En collaboration avec BERNARD COULOMBEAUX

Juillet-août 2008

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Henry CHEYNEL est responsable de l'Observatoire des métiers de la banque. Bernard COULOMBEAUX est ancien DRH d'une grande banque internationale à Paris.

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SOMMAIRE Pages Introduction ITypologie des métiers/activités de back office et services
ABMétiers, activités, opérations, fonctions, emplois Les principaux métiers de back office et services 123CLes opérateurs, les techniciens Les niveaux de management Le rôle des experts Métiers et des responsables de fonction

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Les grands domaines d’activité de back office et services

II- Les évolutions constatées des tâches de traitement
ABFacteurs généraux d’évolution Evolution des différentes tâches

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III- Effectifs des métiers/activités IV- Perspectives d’évolution et profils requis
ABCLe facteur démographique Mutations technologiques et organisationnelles Les profils requis

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21 23 24 26

Conclusion Annexes : 1- Métiers-repères de la convention collective de la banque 2- Back offices de la BFI et back offices de la banque de détail

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L’étude a été réalisée principalement à partir de l’observation des secteurs de traitement des grandes banques commerciales de l’AFB. Les descriptions et les analyses qu’elle contient devraient subir des adaptations pour refléter la réalité de ces secteurs : - dans les banques mutualistes, où les organisations sont modelées par la structure des établissements en caisses ou banques autonomes, - dans les banques de taille petite ou moyenne, chez lesquelles les traitements administratifs sont très spécialisés en fonction de la nature de la banque.

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LES METIERS DE BACK OFFICE ET DE SERVICES A LA CLIENTELE DE LA BANQUE DE DETAIL