balanced scorecard

Pages: 21 (5244 mots) Publié le: 12 mai 2014
Actuellement les organisations font face de plus en plus à un environnement économique et
institutionnel de plus en plus complexe, turbulent et concurrentiel. Dans un tel contexte, pour
atteindre leurs objectifs de survie, de compétitivité et de développement, les entreprises
doivent s’assurer un avantage concurrentiel durable. A cet effet, le choix des domainesd’activités stratégiques et la mobilisation des ressources matérielles et immatérielles de
l’entreprise restent des préoccupations majeures poussant l’organisation à améliorer et
chercher de nouveaux outils de mesures de performances, et d’aide à la décision, et de
disposer d’un système adapté à la nouvelle configuration de l’environnement externe.
Ainsi lesoutils de pilotage stratégique suscitent un intérêt croissant auprès des chercheurs
comme des professionnels du management stratégique moderne. Car, si les avancées dans la
formulation de la stratégie sont considérables, son déploiement est resté une zone d’ombre.
En effet, un nombre important de cas d’échecs d’entreprise serait du non pas à une mauvaise
stratégie (formulation)mais à une mauvaise application de la stratégie (déploiement). D’où la
critique généralement formulée à l’égard du caractère exagérément financier des outils de
gestions (tableaux de bord) classiques.
La force d’un système de pilotage stratégique réside dans sa capacité à intégrer dans sa
démarche le management des paradoxes auxquels sont confrontées lamajorité des
entreprises
1
:
 Vision à long terme / Actions à court terme : on peut piloter par des actions
opérationnelles à court terme en disposant d’une vision stratégique à long terme. Celle-ci doit
être déployée dans une logique à court terme en vue de favoriser l’adhésion et l’implication de
l’ensemble des acteurs.
1 J.Castelnau, L.Daniel & B.Mettling «Lepilotage stratégique : Comment mobiliser l

énergie collective?», Editions
D’organisation, 2001
BALANCED SCORECARD OUTIL STRATÉGIQUE DE PILOTAGE DE LA FONCTION
FINANCE ET TRÉSORERIE
2
 Horizon mondial / Réponse de proximité : les clients attendent de plus en plus un
service de proximité alors que l’entreprise évolue dans un horizon mondial exigeant etcomplexe.
 Poids de la règlementation / Réactivité, innovation et souplesse : il s’agit pour
l’entreprise d’arbitrer dans ses choix techniqu es et organisationnels entre les contraintes
règlementaires et les impératifs d’efficacité et d’efficience.
 Individualisme / Identification à l’entreprise : autant on assiste de plus en plus à
l’implémentation d’outilspermettant de renforcer la mobilisation des salariés autour des
grands thèmes stratégiques, autant on constate la consécration de l’individualisme confronté
par les structures organisationnelles et budgétaires des entreprises.
C’est dans ce cadre qu’est apparu le concept de tableau de bord stratégique et plus
particulièrement du tableau de bord prospectif ouBalanced scorecard, développé par Kaplan
et Norton en 1992.
Cet outil est destiné « A aider les dirigeants dans la formulation et la communication de
leur stratégie, sous forme d’objectifs stratégiques, de plan d’actions et d’indicateurs de
performance, dans un processus dynamique et participatif »
2
.
Outre la problématique de la mise en œuvre de la stratégie, cet instrumentapporte un
éclairage sur les mesures de performance de celle-ci à travers des indicateurs stratégiques. Il
permet d’impliquer toutes les parties prenantes de l’entreprise dans l’att einte des objectifs
stratégiques en déployant la vision de l’équipe dirigeante dans chaque département, service et
équipe de travail. Il montre ainsi la contribution de chacun dans la...
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