Introduction Générale

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Les sociétés connaissent aujourd’hui des bouleversements profonds de leur environnement réglementaire et sociétal avec la concentration du marché, l’évolution des besoins de sécurité et de poursuivre le développement technologique, surtout avec la diversité des offres qui rend le client roi sur le marché.

Pour faire face à un marché qui connaît une grande mutation au niveau des besoins de la clientèle, les entreprises doivent se renforcer grâce au marketing. Le marketing est l'activité la plus exigeante de toute entreprise. La complexité croissante des marchés et la vitesse du changement, confirment qu'une approche qui ne se base pas sur les attentes de la clientèle ne serait pas efficace. Une stratégie orientée vers la satisfaction des clients déterminée par un créneau de marché, plutôt que par l'ensemble des produits et services offerts, assure le meilleur rendement possible.

Ainsi, l’activité du marketing ne se limite pas { l'élaboration d'un produit et au choix d'un prix et d'un mode de distribution. Une entreprise qui veut aller au del{ d'un courant de vente spontané, doit porter plus d’attention { ses clients, à leurs besoins et à leurs aspirations afin de les fidéliser.

A cet effet, mon étude a été établie dans le but d’analyser le système de fidélisation adopté par BARID AL MAGHRIB dans le cadre de son partenariat avec Western Union.

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Par ailleurs le présent rapport de stage traitera trois parties :

La première comprend deux chapitres. Le premier est consacré à la présentation de Poste Maroc, quant au deuxième, il s’attachera { présenter le département « Grand Public » où j’ai effectué mon stage.

Dans la deuxième partie du travail, j’ai procédé par une présentation de l’approche conceptuelle de la fidélisation et le système de fidélisation

adopté par BAM dans le cadre de son partenariat avec WU.

Concernant la dernière partie, elle comprend trois chapitres. Le premier présente une analyse interne et