1. Présentation secteur et agence AXA
1.1 Secteur de l’assurance

Depuis 30 ans, le secteur de l’assurance connaît de nombreuses évolutions. Celles-ci ont engendré un bouleversement dans les modes et pratiques de commercialisation des produits/services d’assurances. Une augmentation de la concurrence et la généralisation de la diffusion des produits d’assurances qui en résulte ne sont pas les seuls phénomènes significatifs de ces dix dernières années.
En effet, s’ajoute à ce développement de modes de distribution et produits d’assurance, l’internationalisation des marchés. C’est pourquoi les sociétés d’assurance, se sont lancées dans des mouvements d’adaptation et de réorganisation de leurs structures et de développement de leurs stratégies d’internationalisation. Les compagnies d’assurances ont opté pour une stratégie reposant d’une part sur une politique d’amélioration de la maîtrise des coûts et d’autre part, sur un recentrage de leur stratégie de développement des portefeuilles de clientèles existantes.
En France, le marché des assurances représente un chiffre d’affaires de 142 milliards d’euros, ce qui le place parmi les premiers marchés mondiaux. Il est le 4eme marché mondial en assurance vie (2eme européen) et le 5eme marché mondial en assurance de dommage (3eme européen). Le secteur des assurances emploie plus de 200 000 salariés, répartis dans presque 500 sociétés établis en France. La concentration du marché français de l’assurance à ouvert ses portes à la concurrence interne et externe. Celle-ci est comparable à la moyenne européenne. Depuis quelques années, le secteur des assurances améliore ses résultats et renforce se solvabilité.

1.2. Groupe AXA France 1.2.1) Historique de l’entreprise
Au début des années 80, AXA qui n’existait pas encore sous ce nom, n’était qu’une petite mutuelle d’assurance française réalisant 160 M € de chiffre d’affaires et regroupant 850 collaborateurs. Ce n’est qu’en 1985 que le nouveau groupe se choisit un