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Introduction

En 2009, j’ai obtenu un BTS Assistant de Gestion PME-PMI avec lequel j’ai effectué divers métiers. J’ai choisi de me réorienter dans le milieu bancaire, secteur étant en pleine expansion et avec une forte demande en matière de nouveaux collaborateurs. Le choix de cette licence fût murement réfléchi, en effet, après une première expérience dans le monde des assurances celui-ci ma attiré et m’a donné envie de continuer mon cursus scolaire.
Dans le cadre de ma formation au sein du Centre de Formation des Apprentis aux métiers de la banque et de ma licence professionnelle banque-assurance-finances j’ai été amené à effectuer mon alternance au sein de l’entreprise Groupama, plus précisément auprès du service Artisans, Commerçants et Profession de Santé (ACPS) de la région Nord Est au sein de l’agence de Béthune. Cependant, Groupama éprouve toujours des difficultés à accroitre ses parts de marché dans la mesure où son portefeuille se sature et vieillit au fil des années. Ainsi, la mission qui m’a été confié, a pour but de prospecter une nouvelle clientèle, plus jeune, pour renouveler le portefeuille de l’agence. Le développement des prospects est l’objectif prioritaire de cette mission pour générer d’avantage de contrats.
Cette volonté s’inscrit dans la logique des activités d’un assur’banquier. Ce dernier cherche à provoquer son activité et à générer des commissions récurrentes. De plus, la souscription de contrats d’assurance professionnelle ou de contrats d’épargne permet de fidéliser les clients et d’une certaine manière de les « garder » au sein de notre service.
Cependant Groupama fait difficilement fasse à la concurrence accrue, venant notamment du Crédit Agricole. Et rencontre un autre problème de taille qui est le vieillissement de sa clientèle et l’extra concurrence en matière de produits d’assurance et de solutions aux professionnels.
Pour mieux comprendre les problèmes rencontrés par