Banque

1595 mots 7 pages

Exercice n° 1 -

ENQUETE DE SATISFACTION

Vous travaillez dans l'Hôtel-Restaurant "Alexandre Dumas" à Illkirch. Vous êtes chargé(e) d'administrer une enquête de satisfaction auprès de la clientèle logée. Il vous est demandé d'effectuer les tâches suivantes :

Tâches Documents 1. Présenter la maquette du questionnaire Modèle du questionnaire Consignes : forme : dépliant (annexe 1) format A4 – pliage en 2 Voir copie d'écran 2. Saisir le questionnaire (annexe 2) Selon le tableau de dépouillement 3. Collecter les réponses (annexe 3) * 4. Présenter les résultats : - les statistiques - les graphiques 5. Conclure : suggérer les décisions à prendre
*

Logiciels Word ou Publisher Sphinx Sphinx Eurêka
(puis éventuellement à intégrer dans Word)

Word

dans un souci d’économie de papier, les réponses aux questionnaires papier ont été condensées dans le tableau en annexe 3.

Le Sphinx Plus²

1

S. Schoch – fichier_Cours_Ho

Annexe 1

HÔTEL - RESTAURANT "ALEXANDRE DUMAS" 75 route du Rhin 67400 ILLKIRCH – GRAFFENSTADEN (France)
33 - 03 88 65 30 30 33 - 03 88 67 80 04
Pour mieux vous satisfaire, nous avons le souci permanent d'améliorer la qualité. Merci de nous aider en nous donnant votre avis… Remplissez et retournez-nous ce questionnaire. To ensure your full satisfaction, we constantly work to enhance the quality of our hotel. Please help us by sharing your opinions. Complete and return the following questionnaire. Thank you. Um Ihren Wünschen immer entgegen- und sogar zuvorkommen, arbeiten wir konstant an der Qualität unserer Serviceleistungen. Ihre Meinung ist für uns sehr wichtig. Deshalb bitten wir Sie uns diesen Fragebogen ausgefüllt zurückzugeben. Danke.

Qui êtes-vous ? About you? - Wer sind Sie? 1. Votre nom Your Name Ihr Name Votre adresse Your address Ihre Anschrift Vous avez séjourné dans la chambre n° You've been staying at room N° In welchem Zimmer haben Sie übernachtet? Les raisons de votre séjour, à titre Purpose of your stay Händelte

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Date : Heure : N° de ligne : Lieu de montée : Lieu de descente : 1.….

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Les bases appliquées de l’espagnol © Kerstin Teixido pour Passerelles: Communication interculturelle Le plaisir d’apprendre l’espagnol La découverte d’une langue étrangère ouvre toujours sur un nouvel univers et enrichit la vie quotidienne. Ce guide vous montre comment vous pouvez développer votre créativité, aiguiser vos sens et augmenter votre efficacité pour (re-) trouver le goût de pratiquer l’espagnol pour savoir communiquer dans des situations courantes.….

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vols +3 nuits à l’hôtel Venezia 2000 *** VENISE LIDO 602 € ttc ( base 40 participants maxi) date limite d’inscription le 20 janvier 2012 Autrefois, le Carnaval durait presque trois mois: fêtes, défilés, joutes aquatiques, bals, pièces de théâtres et autres divertissements étaient à l'honneur. La place Saint-Marc s'animait... d'animaux! Les gens se rencontraient dans les rues dans l'anonymat total : plus de classe sociale, plus d'âge, plus de sexe, plus aucune distinction, chacun était alors libre, domestiques autant que maîtres, pauvres comme riches... Les Vénitiens portaient un masque plus de six mois par an à cette époque !….

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(suite) ACTE DE VENTE Le jaune est la couleur du soleil, de l'or et est apparenter à la sagesse et à l'intelligence. Elle évoque également, la joie, la santé, la jalousie et l'adultère. C'est une couleur chaude, génératrice d'ambiance tonique. Le vert est une couleur froide qui évoque la nature. Elle évoque l'humidité.….

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2.3 – Les relations de l’entreprise avec la banque Contexte La société BSF est une entreprise de nettoyage industriel dont le siège social est situé avenue de la république à Saint-Nazaire en Loire Atlantique. Elle possède trois comptes bancaires, l’un au Crédit Agricole de Loire Atlantique, le second à la Société Générale et le troisième à la BNP. En stage dans cette entreprise, vous devez réaliser un certain nombre de travaux concernant les relations de l’entreprise avec la banque. Monsieur LEMESLE, chef comptable souhaite également tester vos connaissances des mécanismes comptables avant de vous confier un dossier.….

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2010 annuel Rapport Mot du président >3 Le CIC a conclu l’exercice 2010 sur un résultat net comptable de 1,144 milliard d’euros. Fort du savoir-faire et des compétences de ses 21 000 salariés à l’écoute de près de 4,4 millions de clients, le CIC a affiché de bonnes progressions en crédits et dépôts, mais aussi assurance, banque à distance, télésurveillance et téléphonie. Particuliers, associations, professionnels et entreprises – le CIC est en France le banquier d’une entreprise sur trois – ont bénéficié d’un accompagnement individualisé pour leurs projets. Cela s’est traduit dans les chiffres : croissance de 8,8 % des crédits d’investissement de la banque de détail et de 7,6….

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RAPPORT DE STAGE Ce stage s'est déroulé du 1 juin au 31 juillet 2010. Il avait pour but de connaître plus en détail le métier de chargé d'accueil en banque et de pouvoir valider un certain nombre d'heures en vue d'effectuer par la suite un BTS banque option marché des particuliers. Il s'est effectué auprès de la Caisse d'Epargne . I) PRESENTATION DE L'ENTREPRISE: Depuis le 1 janvier 2000, la Caisse d'Epargne (CE) possède un statut de banque coopérative.….

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Ma zone géographique [pic] • Ribérac est composée de 4 323 habitants • Tocane Saint Apre est composée de 1 711 habitants. • Lisle est composée de 949 habitants. • Verteillac est composée de 657 habitants. • Sainte Croix de Mareuil est composée de 140 habitants. Répartition de la population à RIBERAC [pic] (Source INSEE)….

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285 mots | 2 pages

La segmentation dans les banques La segmentation est une technique qui permet de regrouper les personnes ayant des caractéristiques ou des comportements similaires. Il s’agit pour les organisations d’identifier ces groupes de personnes pour mieux adapter leurs offres ou les relations qu’elles souhaitent développer. Nous allons donc nous demander comment les structures bancaires segmentent leur marché. Tout d'abord nous verons la segmentation en général, puis ensuite nous verons la segmentation bancaire.….

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12586 mots | 51 pages

Technicien Spécialisé en Commerce 1 www.dimaista.c.la SOMMAIRE Présentation du module Résumé de théorie λ L ANALYSE DE L ENVIRONNEMENT : 1 l analyse du macro-environnement 2 l analyse du micro-environnement 3- le diagnostic interne λ LE PRODUIT : 1 La notion de produit 1-1 : Les différents niveaux du produit 1-2 : La classification des produits 1-2-1 : La classification des produits par nature 1-2-2 : La classification des produits par destination 1-2-3 : La classification des produits par utilisation 1-2-4 : La classification des produits par durée d utilisation L identification 2-1 : La marque 2-1-1 : Les fonctions de la marque 2-1-2 : Les différents types de marques 2-2 : le conditionnement / emballage 2-2-1 : Définitions 2-2-2 : Les fonctions physiques du conditionnement 2-2-3 : Les fonctions commerciales du conditionnement 2-3 : L étiquette : 2-3-1 : Les mentions obligatoires 2-3-2 : Les mentions facultatives 2-4 : La stylique ( Design) 2-5 : La qualité 3- L action sur le produit : 3-1 : Le cycle de vie du produit 3-2 : La gestion de la gamme 3-3 : La gestion du nouveau produit….

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------------------------------------------------- Introduction En 2009, j’ai obtenu un BTS Assistant de Gestion PME-PMI avec lequel j’ai effectué divers métiers. J’ai choisi de me réorienter dans le milieu bancaire, secteur étant en pleine expansion et avec une forte demande en matière de nouveaux collaborateurs. Le choix de cette licence fût murement réfléchi, en effet, après une première expérience dans le monde des assurances celui-ci ma attiré et m’a donné envie de continuer mon cursus scolaire. Dans le cadre de ma formation au sein du Centre de Formation des Apprentis aux métiers de la banque et de ma licence professionnelle banque-assurance-finances j’ai été amené à effectuer mon alternance au sein de l’entreprise Groupama, plus précisément auprès du service Artisans, Commerçants et Profession de Santé (ACPS) de la région….

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AVIS DE CONVOCATION AVIS DE RÉUNION Messieurs les actionnaires de la SOCIETE NATIONALE D’INVESTISSEMENT, société anonyme au capital de 1.090.000.000,00 dirhams, dont le siège social est au 60, rue d’Alger à Casablanca sont convoqués en Assemblée Générale des actionnaires, aux bureaux de la SOCIETE NATIONALE D’INVESTISSEMENT : 163, Avenue Hassan II - 14ème étage à Casablanca le : MARDI 26 MAI 2009 À 15 HEURES En vue de délibérer et de statuer sur l’ordre du jour suivant : En la forme ordinaire : • Lecture du rapport du Conseil d’administration et du rapport des Commissaires sur les comptes de l’exercice clos au 31 décembre 2008, approbation desdits comptes ; • Quitus aux administrateurs et aux Commissaires aux comptes ; • Rapport spécial des Commissaires aux comptes sur les conventions visées à l’article 56 de la Loi 17-95 ; Approbation des opérations conclues ou exécutées au cours de l’exercice ; • Affectation des résultats ; • Démission d’un Administrateur ; • Ratification de la cooptation d’un Administrateur ; • Autorisation d’émission d’obligations ; • Délégation de pouvoirs à donner au Conseil d’administration conformément à l’article 294….

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Les droits de succession sont un impôt direct prélevé sur la succession. Tous les biens qui composent le patrimoine du défunt au jour du décès y sont soumis: meubles, bijoux, biens immobiliers, épargne... on parle d'actif successoral. Les dettes contractées par le défunt (frais funéraires, frais de maladie, crédits, etc.) et les charges de la succession (frais de succession, etc.) constituent le passif successoral et ne sont pas pris en compte dans le calcul des droits.….

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Cette relation oscille dans la littérature entre deux approches : l’approche transactionnelle et l’approche relationnelle. Si la première met l’accent sur le contrat formel comme moyen de gestion la relation bancaire, la seconde accorde une place importante aux mécanismes informels. Ces deux approches bien que différentes, sont complémentaires et constituent les extrémités d’un même continuum dit le continuum relationnel. L’objectif du présent travail est de savoir si les fusions-acquisitions font pencher la relation avec la PME vers l’extrémité relationnelle ou l’extrémité transactionnelle. Une réponse sera apportée à cette question en se basant sur une large revue de la littérature ainsi que sur les études empiriques réalisées notamment aux EtatsUnis et en Europe.….

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