Table des matières

Pour introduire…………………………………………………………………………………………..4

Première partie : Synthèse descriptive

Chapitre 1 : Etat des lieux de la banque en ligne en France………………………………………..7
1.1 L’échec des premières banques virtuelles………………………………………………………..7
1.1.1 Le démarrage périlleux des « pure players »…………………………………………………....7
1.1.2 Les causes détaillées d’un modèle défaillant……………………………………………………8

1.2 La banque en ligne, un service indispensable…………………………………………………..9
1.2.1 Les consultations Internet, signes de l’essor de la banque en ligne…………………………..9
1.2.2 Les motivations des clients……………………………………………………………................11

1.3 La domination des banques de réseaux sur les « pure players »………………..…………...12 1.3.1 Le retour gagnant des banques traditionnelles………………………………………………..12 1.3.2 Le « multi canal », stratégie victorieuse des banques de réseaux..…………………………..14

Résumons………………………………………………………………………………………………..15

Chapitre 2 : La grande variété des services proposés au Crédit Agricole des Savoie……………...……………………………………………………………………………………..17
Avant-propos…………………………………………………………………………………………....17

2.1 Le Crédit Agricole en ligne……………………………………………………………………….17
2.1.1 Avec souscription d’un abonnement…………………………………………………………...17
2.1.2 Avec ou sans souscription d’un abonnement………………………………………………….18

2.2 Le Crédit Agricole en agence……………………………………………………………………...19 2.2.1 Les automates bancaires……………………………………………………………………….....19
2.2.2 Les guichetiers chargés de clientèle…………………………......................................................20
2.2.3 Les conseillers financiers…………………………………………………………………………22

2.3 Réflexions…………………………………………………………………………………...............23

Résumons………………………………………………………………………………………………..25

Seconde partie : Etude empirique

Chapitre 1 : Etude aux clients……………..…………………………………………………………..27
Avant-propos…………………………………………………………………………………………....27

1.1 Démarche