La Banque à distance en Tunisie : Comment rattraper le retard ?

Achraf AYADI est chercheur en Sciences de Gestion à l’Institut National des Télécommunications d’Evry, France achraf.ayadi@int-evry.fr L’auteur est le premier tunisien à publier plusieurs articles scientifiques sur la banque en ligne et la banque mobile en Tunisie et en France. Il est le coauteur du chapitre "Strategic perspectives in mobile banking: technology, value creation and developing factors" à paraître fin 2005 dans "Handbook of Research in Mobile Business" chez Idea Group Publishing (Palo-Alto, Etats-Unis). Peu de technologies ont affecté les sociétés modernes autant que l’Internet. La radio, la télévision et les technologies les plus répandues au XXème siècle ont pris plusieurs décennies pour être adoptées alors qu’il en a fallu moins de 10 ans à l’Internet pour s’affirmer chez des milliers d’opérateurs économiques et des centaines de millions d’individus de part le monde. Ce contexte a été vécu d’une manière très particulière au sein de certains secteurs à l’image de l’industrie bancaire car, la nature informationnelle des services financiers permet leur transfert sous forme électronique. De ce fait, chaque vague d’innovations dans les technologies de l’information et de la communication (TIC) a été porteuse d’une forte industrialisation et informatisation des processus qui ont bouleversé les activités de back-office et l’organisation des systèmes d’information bancaires. Accompagnés par une forte saturation des marchés, ces changements ont inauguré une nouvelle vision du client : la nécessité de passer d’une logique de « gestion de comptes » à une logique de « gestion de la relation client ». Et les banque tunisiennes dans tout çà … ? Malgré un contexte technologique en pleine effervescence et les difficultés que rencontrent les plus grandes banques du monde à recruter et à fidéliser une clientèle de plus en plus exigeante, le

marché bancaire tunisien a gardé une étonnante stabilité.