Barid al maghrib et iso 9001
4748 mots
19 pages
Marketing bancaire et financierPoste du Maroc
Certification ISO 9001 v 2008
Demandé par :
M. Sbiti
Réalisé par : * CHABABE Ranya * BAYOUD Omaima * ALTUNER Özlem * LOUBARIS Jihane * FOULANTI Wafaa
SOMMAIRE Introduction Première partie I- Aperçu sur la Poste du Maroc : 1. Présentation générale de Poste du Maroc 2. Présentation du Pôle Activités Postales 3. La Concurrence 4. Les cibles d’Amana 5. Clients et produits II- La certification ISO 9001 d’Amana : 1. Objectifs de la certification 2. Les Normes 3. Pourquoi Poste du Maroc à opté pour la certification ISO 9001 ? 4. Les conditions d’obtention de la certification ISO 9001 Deuxième partie III- Le plan d’action pour l’obtention de la certification : 1. Diagnostic et planification 2. Organisation et conception du SMQ 3. Implantation du SMQ 4. Vérification et validation du SMQ 5. Sensibilisation et formation 6. Etape post-certification Conclusion Introduction
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Dans un monde en pleine mutation, les entreprises ont besoin d'outils favorables à leur développement et à leur compétitivité pour prendre part avec succès aux progrès technologiques, à la libéralisation des échanges, ainsi qu'aux bouleversements économiques et sociaux. La qualité est l'un de ces outils, elle a fait ses preuves. On compte par dizaines de milliers les entités qui, grâce à la certification du système d'assurance de la qualité selon les normes ISO, peuvent démontrer aujourd'hui à leurs clients et à leurs donneurs d'ordres leur aptitude à maîtriser la qualité de leurs produits et de leurs services. La qualité est la conformité du produit ou service rendu à la promesse marketing et/ou à l’engagement de service." L’important ce n’est pas tant la recherche de la perfection ou de travailler plus, que