SUIVI DE LA SATISFACTION DES
TOURISTES
Baromètre du 1er trimestre 2014

BAROMÈTRE de l’activité touristique du Maroc
1er trimestre 2014
Satisfaction globale
Appréciation globale

Pendant le premier trimestre de 2014, 71% des touristes étrangers interrogés déclarent être très satisfaits ou satisfaits, tandis que 27% d’entre eux sont assez satisfaits et seulement 2% sont peu satisfaits de leur voyage au Maroc.

Appréciation selon la nationalité
Selon la nationalité des touristes étrangers, les italiens sont les plus satisfaits avec une part de 91%, suivis par les français (72%), et les britanniques avec 71% des touristes très satisfaits ou satisfaits, quant aux touristes issus du Benelux, ils sont les moins satisfaits
(55% de très satisfaits/satisfaits).

Appréciation selon la ville visitée
Par destination, la ville de Casablanca se classe en tête avec 80% des touristes satisfaits ou très satisfaits, suivie par Agadir
(75% des touristes sont très satisfaits ou satisfaits), Rabat vient ensuite avec un taux de
74% des satisfaits ou très satisfaits.

BAROMÈTRE de l’activité touristique du Maroc
1er trimestre 2014
Satisfaction par étapes du parcours client
Appréciation détaillée selon les différents éléments de séjour

L’analyse de la satisfaction des touristes étrangers par rapport aux différents produits et services consommés au
Maroc démontre que la restauration recueille le meilleur taux de satisfaction des touristes (80% de satisfaction), suivi par l’hébergement et le sentiment de sécurité (63% de satisfaction pour chaque élément). Par contre, le transport urbain et les infrastructures publique engendrent les proportions les plus élevée en terme d’insatisfaction ( 20% et 22% respectivement).
Eléments positifs

L’élément qui a le plus marqué les touristes étrangers pendant leur séjour est le climat (pour 16,3% des touristes étrangers), suivi des qualités humaines (13,8%) et des spécificités et spécialités marocaines (8,9%).
Eléments négatifs

Les infrastructures