Définition du marketing : - Le marketing est une fonction de l’organisation et un ensemble de processus visant à créer, communiquer et délivrer de la valeur aux clients ainsi qu’à gérer la relation client d’une manière qui puisse bénéficier à l’organisation ainsi qu’aux parties prenantes (AMA, 2004)

Les 10 champs d’application du marketing - Les biens - Les services - Les expériences - Les évènements - Les personnes - Les propriétés, centres commerciaux - Les endroits, le tourisme - Les organisations - L’information - Les idées

Les différents types de marchés - La grande consommation - Le business to business (BtoB) - Les marchés publics ou à but non lucratifs

La démarche marketing - Etudier le marché (marketing d’étude) o Diagnostique externe ▪ Environnement • Macro (Démographique, Economique, Technologique, Politico-réglementaire, Socioculturel) • Micro (Clients, Concurrents, Circuits de distribution, Fournisseurs) ▪ Marché ▪ Concurrence o Diagnostique interne

- Elaborer la stratégie (marketing stratégique) o Plan marketing ▪ Moyens à mettre en œuvre ▪ Segmentation et positionnement ▪ Objectifs datés et chiffrés

- Mettre en œuvre la politique (marketing opérationnel) o Mise en œuvre du marketing mix (4P) ▪ Produit (Product) ▪ Prix (Price) ▪ Distribution (Place) ▪ Communication (Promotion)

- Contrôler o Audit et contrôle des résultats au regard objectifs

Marketing opérationnel – Mix marketing

A : La décision Produit

1. Le produit : tout ce qui peut être offert sur un marché de façon à y satisfaire un besoin. Concerne les 10 champs d’application du marketing et s’applique aussi bien en BtoC que BtoB