c'est un exellent projet qui ma aider merciiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiii

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J e tiens à remercier tous les agents de l’Actel EZZOUHOUR surtout le chef d’agence M.ELLAB JILANI, l’inspecteur guichet Mme.BOUHLILA FATMA et tous les cadres pour m’avoir aidé durant la période de mon stage.

J
’ai touché dans cette agence le bon accueil et l’harmonie de travail ce qui m’a permis d’accorder un grand intérêt à mon stage.

MASSAOUDI HASSEN

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2-1-Les caisses N° 1, 2,3 8

2-2-La caisse N°4 9

4.1- Présentation de service 12

4.2- Les attributs de GSM 12 4.2.1- Les opérations liées au service GSM 12 4.2.2- Remarque 13

4.3- Problèmes de service et solutions proposées: 13

5.1- Présentation de service 17

5.2- Remarque 17

5.3- Les attributs des lignes fixes 17 5.3.1- Les opérations liées au service 17 5.3.2- Remarque 18 5.3.3- les cas des problèmes client 18

5.4- Problèmes de service et solutions proposées: 19

6.1- Présentation de service 21

6.2- Les attributs des publitels 21 6.2.1- première étape (inscription) 21 6.2.2- deuxième étape (paiement facture) 21 6.2.3 - Problèmes de service et solutions proposées: 22

INTRODUCTION

C’est mon deuxième stage que je viens de passer au sein de Tunisie Télécom « Actel de cité EZZOUHOUR » et qui a duré presque 21jours. Ce stage m’a donné une opportunité considérable dans le sens q’il m’a permis de dévoiler l’organisation et les activités de cet établissement. Dans ce rapport de stage, j’ai essayé de présenter le plus clair possible : la structure de l’Actel, ses tâches et ses services en étudiant un cas. Dans le cadre de l’amélioration de la performance de l’étudiant ISET RADES offre l’occasion à ce dernier pour intégrer dans la vie active en pratiquant des différents stages. Le deuxième c’est le