Belles soeurs
4272 mots
18 pages
www.option-consommateurs.orgDes assurés pris au piège du détecteur de mensonges
Par Maryse Guénette Sans doute avez-vous déjà entendu parler du polygraphe, aussi appelé détecteur de mensonges. Mais savez-vous qu’il est utilisé chez nous ? Et que l’on s’en sert notamment dans le domaine de l’assurance ? Selon le Bureau d’assurance du Canada (BAC), il s’agirait là d’un moyen “ pertinent et légitime ” de freiner le phénomène de la fraude dont sont victimes les compagnies d’assurance. Selon la Coalition canadienne contre la fraude à l’assurance, au Canada, en 1997, les pertes liées à la fraude dans le domaine de l’assurance étaient évaluées à 1,3 milliard de dollars. On peut comprendre que l’on cherche des moyens de contrer une telle situation. Mais cela ne nous empêche pas d’être inquiet. L’utilisation du polygraphe par les compagnies d’assurances soulève de nombreuses questions, notamment quant à la fiabilité des données obtenues grâce à l’appareil et aux conséquences que cela peut avoir pour l’assuré. Consommation s’est penché sur la question. Une mesure exceptionnelle Dans le cours de notre recherche, nous avons communiqué avec une dizaine de compagnies d’assurances. Une seule nous a dit ne pas utiliser le test du polygraphe ; les autres nous ont affirmé y avoir recours, mais très rarement. Au BAC, dont sont membres 99 % des compagnies d’assurances du Québec, on nous a aussi dit qu’il s’agissait d’une procédure extrêmement rare. En fait, selon André Beauchamp, directeur du service d’enquête du BAC, on n’utiliserait cet outil que dans 2 à 3 % des cas sous enquête ; et moins de 1 % des réclamations feraient l’objet d’une enquête. On se tourne vers le test du polygraphe lorsque, même après avoir effectué une enquête (celle-ci est réalisée soit par la compagnie d’assurances, soit par le BAC), on n’a pas suffisamment d’éléments pour décider si le consommateur a droit à une indemnisation. “ C’est le cas lorsqu’il y tellement d’éléments nébuleux au dossier que l’on