RAPPORT SUR LE BENCHMARKING

Objectif : Comparaison des produits d’assurances proposés par l’enseigne Carrefour et la compagnie d’assurance AVIVA.

*
Introduction

De plus en plus de sites web comparateurs de prix sur des produits de consommation courante sont accessibles sur la toile, auxquels s’ajoutent depuis peu, les comparateurs de produits d’assurance comme par exemple le site Assurland.fr.
Après quelques essais sur ce site qui présente les cinq contrats d’assurance les moins chers, nous nous apercevons que les assurances Carrefour se placent dans les trois premières assurances les moins chères à plusieurs reprises.

Tableau 1 DE COMPARAISON ASSURRANCES AUTO

Cependant après un sondage effectué par nos soins en décembre 2009 auprès de 46 personnes, nous nous rendons compte que moins de 50% savent que Carrefour propose des contrats d’assurance et que seulement 4% des personnes sondées ont un contrat d’assurance avec Carrefour.
Les deux graphiques suivants présentent les résultats du sondage :

Au vue de ces résultats, on peut alors se demander : * Comment l’enseigne Carrefour peut améliorer la commercialisation de ses produits ? Nous prendrons en comparaison la société d’assurance AVIVA. * Quels sont les avantages de la souscription de pareil contrat d’assurance dans une enseigne de grande surface ? * L’enseigne Carrefour a t elle un avantage quant à la fidélisation de ses clients ?

La segmentation des clients
Assurances Carrefour On pourrait penser que l’enseigne Carrefour, utilise la notoriété qu’elle possède en tant que grande surface auprès de ses clients. Or ce n’est pas le cas, comme nous avons pu le voir avec les résultats du sondage.

Dans la plupart des cas, les magasins Carrefour se situent dans des galeries marchandes. Les assurances Carrefour (CARMA) profitent donc de l’affluence qu’elles engendrent. En prospectant directement à l’intérieur du magasin Carrefour ou dans les halls de la galerie