Plaquette 2 volets

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Une approche spécifique à la banque de détail

Benchmark de la performance commerciale

Un benchmark par activités

Nous couvrons plusieurs dimensions dans l’analyse de la performance commerciale.
L’approche par les activités permet d’évaluer :

Notre approche de la performance est organisée par domaine / fonction / activité pour faciliter les comparaisons entre établissements indépendamment des choix d’organisation
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Ce référentiel d’activités permet de

reconstituer une vue transverse des processus
(avant-vente / vente / après-vente)

Nous combinons une lecture « marché »

(particuliers / professionnels / entreprises) et produit (crédit conso / habitat / etc…)

Un périmètre d’analyse très complet Un panel représentatif de banques de détail

La qualité du benchmark repose sur la pertinence des comparaisons réalisées avec des établissements du même secteur
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Nous analysons dans le détail trois grands domaines d’activité :
● L e s r é s e a u x (marché des particuliers / professionnels et entreprises)
● L e s b a c k - o f f i c e s (client / dépôt / épargne / moyens de paiement / crédit / recouvrement
/ titres…)
● L e s f o n c t i o n s s u p p o r t (Ressources
Humaines / Logistique / Organisation /
Finances / Risques…)

Nous pouvons « zoomer » sur certaines fonctions et activités afin de détailler l’analyse de la performance
Outre l’approche par activités, nous disposons de bases de comparaison sur les choix d’organisation et les bonnes pratiques pouvant contribuer à la performance

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Notre panel est composé d’une vingtaine

d’établissements bancaires de taille régionale et nationale pour lesquels nous disposons du détail des informations quantitatives et qualitatives Nous disposons également d’une base

documentaire couvrant les principaux leviers d’analyse de la performance (organigrammes fonctionnels, fonctionnalités SI,