REPUBLIQUE ALGERIENNE DEMOCRATIQUE & POPULAIRE

MINISTERE DE L’ENSEIGNEMENT SUPERIEUR & DE LA
RECHERCHE SCIENTIFIQUE

Ecole Supérieure nationale de sciences
Commerciales et financières d’Alger.
Mémoire de fin d'études.
En vue de l'obtention d’une Licence en Sciences Commerciales et
Financières.

Thème :

L’Apport du Benchmarking dans l’Elaboration d’une Stratégie de Communication
Commerciale
Cas: AL BARAKA BANK

Elaboré par:
Mr CHIH MEHDI (Option marketing)
Melle HARZALAOUI SARA (Option marketing)

Encadrés par:
Mr Abada Abed
Al Hamid
Mr Said Karim

Date du Stage: Du 01 Mars au 30 Avril

2008-2009

Remerciements

Nous tenons à remercier toutes les personnes ayant contribué de prés ou de loin pour l’élaboration de ce travail.

Notre profonde gratitude ira tout particulièrement aux personnes suivantes :

Mr Abada Abed el Hamid pour son encadrement et son suivi.
Mr Said Karim notre responsable au sein de l’entreprise, pour son aide précieuse qu’il nous a apporté

Sommaire
Introduction générale……………………………………………………A
Chapitre I : le benchmarking
Introduction du chapitre……………………………………………………1
Section I : Généralité sur le benchmarking
I.1 Bref Historique…………………………………………………………2
I.2 Définitions………………………………………………………………3
I.3 évolution du benchmarking…………………………………………...5
I.4 Objectifs du benchmarking …………………………………………...7
Section II : Typologie du benchmarking
II.1 Le benchmarking interne……………………………………………...9
II.2 Le benchmarking concurrentiel…………………………………........10
II.3Le benchmarking fonctionnel…………………………………………10
II.4Le benchmarking générique (horizontal)……………………………11
Section III : mode opératoire du benchmarking
III.1 phase 1 : le diagnostic…………………………………………………14
III.2 phase 2 : la planification………………………………………………14
III.3 phase 3 : l’analyse………………………………………………………16
III.4 Phase 4 : l’intégration………………………………………………….17
III.5 Phase 5 : le plan d’action………………………………………………18
Conclusion du chapitre......................................................................................20