Benchmarking

Outil de management, début 80’s, l’ensemble des activités, produits et services liés aux processus d’une organisation, but : best practices.
« Le benchmarking est un processus continu d’évaluation des produits, des services et des méthodes par rapport à ceux des concurrents ou des partenaires les plus sérieux ou des organisations reconnues comme leader ou chef de file »
Voir ce qui se fait de mieux et s’approprier le concept.
• C’est une amélioration continue des processus de management
• Recherche permanente des meilleures pratiques
• Analyser et mesurer ses propres performances

Benchmarking interne :
• Objectif : analyser et comparer des concepts, méthodes…
• Partenaires : à l’intérieur de sa propre organisation
• Utilisation : phase d’apprentissage pour une première XP avant d’effectuer un benchmarking externe
Benchmarking externe: http://www.nevao.fr/docs/050106-BENCHMARKING-V2.pdf

Méthodologie de benchmarking en 6 phases et 20 étapes (important) : page 15 du pdf ci-dessus.
Phase 2, étape 4, 5 et 8= création d’une équipe de benchmark
PDCA

Mise en place du benchmarking :
• Identifier les indicateurs
• Engagement actif de la direction
• Une bonne co de soi et de son entreprise
• Travailler sur le bon sujet
Les règles à respecter :
• Ne pas mentir
• Respecter les partenaires, la concurrence
• Ne pas mettre sur écoute
• Ne pas cacher ou falsifier de l’info
• Ne pas tromper, soudoyer
• Respecter le secret professionnel
• Ne pas débaucher les employés des partenaires
L’aspect juridique :
• Secret professionnel
• Propriété intellectuel
• Considération contractuelle
Construire un tableau de synthèse et y noter les info.

Le benchmarking permet des :
• Satisfaire le client
• Améliorer les performances en se fixant des objectifs
• Devenir ou rester compétitif
• Découvrir les meilleures méthodes et pratiques
• D’identifier ses points forts et ses faiblesses
• De faciliter la conduite du changement

Les freins