BENCHMARKING réalisé par serain

Après une réalisation d'une enquête des 3 enseignes: CONFORAMA, FLY, ATLAS pour adapter « LES BONNES PRATIQUES »
Nous allons étudié le fonctionnement de leur service, l'accueil des clients et aussi les avantages de la carte de fidélité proposées par les magasins.
Pour déterminer le meileur fonctionnement et pour répondre aux besoins des clients, on va parler des forces et des faiblesses de leur structure:

FLY:

Chez FLY, on a remarqué l'absence d'un conseillé dans les rayons ou rarement pour informer les clients.
La carte de fidèlité coûte 6 euros pour 2 ans et on bénéficie beaucoup d'avantages et de remise lors de passage en caisse dont: l'achat comprise entre 220 euros et 750 euros : 2% l'achat supérieur à 750 euros et jusqu'à 1500 euros : 3% l'achat supérieur à 1500 euros : 4%
Ces bons d'achats sont utilisables dans le magasin FLY émetteur.
Pendant les soldes, on peut bénéficier de 10% de plus sur les produits déjà soldés.
Dès la sortie de nouveau catalogue et à la date de l'anniversaire du client , FLY offre un bon d'achat à notre domicile.
La camionnette est gratuite pendant 1 heure dès 120 euros d'achats.
La carte Fly. Fid+ est une carte de crédit qui coûte 9 euros par an pour facilité le paiement ( crédits gratuit en 5 ou 10 ans)
Cette carte nous offre des sevices telles que:
Tarifs préférentiels sur le cinéma
Les abonnements , la photo, les voyages et les spectacles
Des services gratuites auprès des dizaines de partenaires.

ATLAS:

Il fallait attendre 10 à 15 mn avant qu'un vendeur vienne nous voir.Par contre, il a été très professionnel et a vraiment pris le temps de nous renseigner correctement par rapport au produit qui nous a intéressé.
Chez ATLAS, la carte de fidélité fait aussi la carte de crédit qui coûte 6 euros pour 2 ans.
A l'anniversaire du client, ATLAS offre un chèque anniversaire et des offres privillèges par courrier et par e-mail toute