BIBLE DE SEPHORA
LA SEPHORA ATTITUDE

1. Le TOP de l’accueil pour elle : Ma cliente entre dans le magasin. * Je dis « BONJOUR » à 100% des clients dans la zone d’entrée.

2. Ce qu’elle attend une fois accueillie : Ma cliente découvre le magasin et ses trésors. * J’observe avec discrétion et me tiens prêt à intervenir. * Je la laisse deux minutes, le temps de découvrir librement, sauf si elle me fait signe * Je dis « bonjour » à toutes les clientes qui passent à ma proximité

3. Ce qu’elle attend de moi : Ma cliente s’arrête sur le produit de ses rêves ou elle m’appelle * .Je vais vers 100%des clientes qui ont un produit en main. * Je vais voir ma cliente si elle m’appelle ou si elle semble être en quête de conseil !il y’a des signes qui ne trompent pas. * J’ouvre le dialogue.

4. Ce qu’elle attend de mon conseil. Avec mon aide ma cliente va trouver son bonheur. * J’applique les 6 étapes de la vente complice Sephora ! * Je n’ignore pas les autres clients ! * Je m’occupe de ma cliente de A à Z jusqu’à la caisse !

5. Ce qu’elle attend encore de moi avant de payer : Ma cliente a fini son shopping * je lui offre la carte de fidélité et je parle de nos services (beauty bar, carte cadeau) * Je propose de la parfumerie, je traite avec égard les clientes non acheteuses. * Je raccompagne ma cliente vers la caisse, la remercie et lui donne envie de revenir me voir.

6. Ce qu’elle attend à l’encaissement : Ma cliente règle ses achats. * Je m’assure que ma cliente a bien sa carte de fidélité ou la lui propose. * Je fais vite pour réduire l’attente. * Je lui propose systématiquement un paquet cadeau quel que soit son achat. * Je lui fais choisir ses échantillons.

7. Ce qu’elle attend de moi au moment où elle part : Ma cliente sort du magasin
Je dis « AUREVOIR » et