Mieux adapter son offre et réduire les risques d’échecs commerciaux

L’entreprise peut réduire les risques d’échec commercial et développer une offre plus pertinente grâce à une connaissance plus fine des consommateurs et a un ciblage plus judicieux. Certaines opérations permettent ainsi une meilleure compréhension de l’univers de marque, grâce a la découverte par les consommateurs. Les CGU (vidéos, photos, témoignages, commentaires…) offrent une vision souvent très détaillée de la manière dont les consommateurs perçoivent et vivent la relation avec la marque. Ces consommateurs vont aider l’entreprise a affiner le positionnement de la marque, a en réajuster la cible, a redéfinir les caractéristiques de l’offre ou encore a concevoir des campagnes publicitaires plus en phase avec les perceptions, les croyances et les expériences des consommateurs. Toutefois, il convient de s’assurer que les contributeurs font bien partie des consommateurs effectifs et qu’ils en sont suffisamment représentatifs. Améliorer l’adaptation de l’offre est également possible en optant pour la customisation de masse, qui permet aux consommateurs de disposer de configurations d’attributs de produits plus conformes à leurs attentes. Le marketing participatif contribue aussi a réduire les risques d’échec commercial en faisant tester le produit par un communauté de clients pilotes, en invitant des consommateurs à voter pour départager des options, en faisant remonter de manière structurée et hiérarchisée de nouvelles idées et des suggestions d’amélioration, ou encore en interrogeant directement les consommateurs sur leurs intentions d’achat.

Bénéficier de la créativité des consommateurs

La créativité des utilisateurs est largement attestée par les études. Le marketing participatif peut permettre de tirer partie de ce potentiel créatif, en mobilisant des utilisateurs prêts à exercer leur activité bénévolement ou en moyennant des récompenses modestes.