Des expériences ont montrés que plus le dirigeant a un QE élevé , plus sa communication verbale est positive et plus il parle vite.
Les mots ,les gestes et la façon de dire les choses ont énormément d’importance et d’influencent le groupe ,les émotions exprimés ont parfois plus d’importance que le message lui-même.
Face à des événements négatifs ,un bon dirigeant a tendance à favoriser l’expression des mots positifs et commence généralement par le positif avant de parler du négatif.

Des tests ont prouver l’impact des speechs des dirigeants.
Un discours négatif décourage et rend la personne qui écoute encore plus négative et la paralyse dans l’action.
Un dirigeant , par son QE ,peut donc permettre de parer les effets négatifs d’une situation de crise ,il rassure , met de la bonne humeur et motive.

L’auteur dit aussi qu’il ne faut pas choisir entre QE et QI mais que les 2 sont complémentaires , le QE sert à la rationalité et influe sur la qualité de la décision , et montre que la raison n’est pas forcément contre les émotions et que le QI est aussi indispensable que le QE.

Enfin l’auteur met en garde les mauvais usages du QE qui peuvent conduire à des effets pervers ,par des personnes malhonnête et sans éthique qui pourrait nous manipuler.
Il met aussi en garde contre l’émotion de groupe «groupethink», qui amène le groupe a une prise de décision biaisé, à vision restreinte de la réalité et a la minimisation des