Blackberry
3224 mots
13 pages
Axel augisLa société BlackBerry produit avec la société Rim depuis 1999 des téléphones mobiles et accessoire informatique. La particularité de ses téléphones sont la capacité à pouvoir recevoir des email instantanément.
Axel augis
La société BlackBerry produit avec la société Rim depuis 1999 des téléphones mobiles et accessoire informatique. La particularité de ses téléphones sont la capacité à pouvoir recevoir des email instantanément.
Gestion de la relation client blackberry
Gestion de la relation client blackberry
Sommaire
1/ présentation de la politique de GRC
2/ analyse des pages Facebook
3/ étude d’un autre canal
4/ conclusion
Présentation de la politique de GRC
La marque BlackBerry a mis en place un certain nombre de canaux de communication avec le client.
La communication online :
* Facebook : détient une page principal Facebook en anglais et environ une page pour chaque gros pays. Exemple BlackBerry France, BlackBerry Espagne…
* Twitter : fonctionne sur le même principe que Facebook
* Youtube : publie leur vidéo, spot publicitaire
* BlackBerry blog : mis en place pour donner des conseil sur leur produit et répondent aux questions des internautes.
* Foursquare
* Newsletter for business : mis en place pour les professionnels qui exige d’être au courant des dernières mis a jours ou autres.
Les grands axes de la relation client de BlackBerry sont le conseil, la garantie, l’information de son activité, l’information des futurs produits ou accessoires, le service après vente ou encore l’informations sur des promotions. L’intérêt pour BlackBerry de travailler sur la relation client est de fidéliser le client. L’entreprise se doit de fidéliser ses clients car le marché de la téléphonie et plus précisément du Smartphones et de la tablette tactile est un marché très actif où la concurrence y est féroce.
Smartphone
Au premier trimestre 2011, il s’est vendu 427,8 millions de